Jira Service Desk使用教程—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：電子郵件地址接收請(qǐng)求

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖?jiǎn)單直觀的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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從下一代服務(wù)臺(tái)的電子郵件地址接收請(qǐng)求

    設(shè)置一個(gè)電子郵件地址以在一處捕獲來自客戶的請(qǐng)求。發(fā)送到服務(wù)臺(tái)電子郵件地址的請(qǐng)求會(huì)自動(dòng)添加到您的隊(duì)列中，因此您的團(tuán)隊(duì)可以專注于客戶，而無需管理多個(gè)工作地點(diǎn)。

通過電子郵件發(fā)送請(qǐng)求的方式如下：

• 客戶通過電子郵件將請(qǐng)求發(fā)送到您的服務(wù)臺(tái)電子郵件地址。 

• 該請(qǐng)求已作為問題添加到您的隊(duì)列中。

• 代理人對(duì)此問題發(fā)表評(píng)論。

• 客戶收到一封包含您的代理商評(píng)論的電子郵件通知。

• 如果客戶回復(fù)電子郵件通知，則回復(fù)將在服務(wù)臺(tái)中顯示為對(duì)此問題的評(píng)論。

通過電子郵件在下一代服務(wù)臺(tái)中添加請(qǐng)求參與者

    通過共享請(qǐng)求，可以通過電子郵件將請(qǐng)求參與者（其他人）添加到請(qǐng)求中。組織中的客戶可以在提出請(qǐng)求時(shí)共享他們的請(qǐng)求。有權(quán)訪問服務(wù)臺(tái)的任何人都可以通過電子郵件添加請(qǐng)求參與者。

要通過電子郵件添加請(qǐng)求參與者（其他人）：

• 通過將電子郵件發(fā)送到服務(wù)臺(tái)的電子郵件地址來創(chuàng)建請(qǐng)求。

• 將請(qǐng)求參與者的電子郵件地址添加到收件人或抄送字段。

• 發(fā)送電子郵件請(qǐng)求。

• 請(qǐng)求參與者將收到一封電子郵件，通知他們他們正在參與請(qǐng)求（取決于項(xiàng)目通知設(shè)置）。 

• 如果他們沒有收到電子郵件，請(qǐng)檢查您的項(xiàng)目通知設(shè)置。

在下一代服務(wù)臺(tái)中添加自定義電子郵件帳戶

    您的服務(wù)臺(tái)帶有一個(gè)預(yù)先配置的云電子郵件地址，但是您也可以添加一個(gè)自定義的云電子郵件地址以鏈接到現(xiàn)有的電子郵件地址。每個(gè)服務(wù)臺(tái)可以有一個(gè)鏈接的自定義電子郵件帳戶。您必須是管理員才能添加自定義電子郵件帳戶。

要添加新電子郵件：

• 在服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到project settings>channels>email.。

• 選擇您的電子郵件服務(wù)提供商，然后完成所需的詳細(xì)信息。

在下一代服務(wù)臺(tái)中的允許列表中添加，編輯和刪除域

    從允許列表中的域名收到的電子郵件永遠(yuǎn)不會(huì)被過濾掉。將您信任的域添加到允許列表，以便您始終在隊(duì)列中收到它們的請(qǐng)求。您必須是管理員才能從允許列表中添加，編輯和刪除域。

要?jiǎng)?chuàng)建，編輯或從允許列表中刪除域，請(qǐng)執(zhí)行以下操作：

• 在服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到篇project settings>channels>email.。

• 單擊，然后單擊選擇Manage allowlist（管理允許列表）。

• 單擊+ Add domain name（+添加域名），或者，如果您擁有受信任的域，則根據(jù)需要選擇Edit或者Delete 。

    下一節(jié)我們將會(huì)介紹第三部分—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：如何從問題視圖解決請(qǐng)求，如果您有任何的建議或者疑惑，都可以在評(píng)論區(qū)留言。

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