Jira Service Desk使用教程—下一代服務(wù)臺的管理：可用的自定義字段

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    您可以自定義幾種不同類型的字段，以捕獲有關(guān)下一代項目的問題類型的不同類型的信息。

復(fù)選框字段

    復(fù)選框字段使人們可以為列表選擇多個選項以完成該字段。復(fù)選框字段有助于減少例如在自由格式文本字段中可能出現(xiàn)的輸入錯誤，從而幫助數(shù)據(jù)輸入。通過限制人員完成該領(lǐng)域的選擇，他們還可以提高正確的完成率。

日期字段

    日期字段允許人們使用日歷選擇來提供日期信息以完成該字段。人們還可以通過在字段中輸入日期來完成該字段。

下拉字段

    下拉字段允許人們從列表中選擇一個選項來完成該字段。擁有和復(fù)選框同樣的作用。

標簽字段

    標簽字段允許人們使用以自由格式文本形式輸入的可重復(fù)使用的文本片段來標記問題。Jira建議使用現(xiàn)有標簽來幫助減少輸入錯誤，人們還可以通過在標簽字段中鍵入來創(chuàng)建新標簽。

數(shù)字字段

    數(shù)字字段使人們可以將數(shù)字信息提供為自由格式的文本。單行文本框允許人們使用數(shù)字來完成該字段。人們可以安全輸入-1萬億至1萬億（1億億）之間的數(shù)字。

注意：

• Jira將小數(shù)點四舍五入到最接近的第1000位。例如，5.555555將四舍五入為5.556。

• 人們可以使用科學計數(shù)法輸入大量數(shù)字。例如，可以將數(shù)字5,000輸入為5e3。
  

人員字段

    人員字段可讓您的團隊將Jira網(wǎng)站中的人員姓名插入問題視圖中的字段。如果要使用Jira網(wǎng)站之外的人員名稱，請改用短文本或標簽字段。

    默認情況下，人員字段允許您插入多個名稱以完成該字段。您可以通過選中限制為單個人復(fù)選框，將人員字段限制為僅接受一個人。

    將字段限制為一個人時要特別小心，尤其是在您的項目中已使用該字段時。如果您遇到的問題導致某個領(lǐng)域聚集了多個人，后來又將該領(lǐng)域限制為一個人，則會發(fā)生一些事情：

• 在任何新創(chuàng)建的問題中，該字段僅接受一個人。

• 先前在您的字段中包含多個人員的問題將保留與該字段相關(guān)的所有人員。但是，如果您編輯問題，Jira會要求您修復(fù)此字段，使其僅包含一個人。

• 董事會上使用該字段的所有更新問題字段規(guī)則都將失效。由于Jira無法選擇最合適的人來自動完成該字段，因此我們不填寫該字段。我們建議您刪除這些規(guī)則并重新創(chuàng)建它們。

短文本字段

    短文本字段允許人們以自由格式文本提供信息。該字段顯示為單行文本框，以鼓勵簡潔的回答以完成該字段，它僅捕獲純文本響應(yīng)。

時間戳字段

    時間戳字段允許人們使用日歷和下拉時間選擇器提供一天中的時間信息，以完成該字段。時間戳記字段有兩個輸入?yún)^(qū)域：一個用于指定日期，另一個用于指定時間。

時間跟蹤字段

    時間跟蹤字段允許人們記錄他們處理請求的時間。它還顯示了您的團隊第一次估算所需工作后還剩下多少時間。

    下一節(jié)我們將會介紹第三部分—下一代服務(wù)臺的管理：工作流程的管理，如果您有任何的建議或者疑惑，都可以在評論區(qū)留言。

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