Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何通過資產(chǎn)管理來跟蹤團隊的項目？

   JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對JIRA Servcie Desk軟件的認(rèn)識，讓你實現(xiàn)從菜鳥到大神的進階之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    如果您的組織中有要跟蹤的項目清單，那么資產(chǎn)管理將是您的理想工具。您可以通過將資產(chǎn)管理作為應(yīng)用程序安裝在服務(wù)臺中來使用資產(chǎn)管理。

注意：本節(jié)內(nèi)容需要您是項目管理員才可以實施操作，想要獲取管理員權(quán)限可以查看往期文章>>。

什么是資產(chǎn)管理？

    資產(chǎn)是您可能要跟蹤的組織項目。資產(chǎn)管理應(yīng)用程序使您可以將相關(guān)資產(chǎn)鏈接到問題。例如，您可以將筆記本電腦添加為資產(chǎn)，以管理相關(guān)的服務(wù)臺請求。

您可以選擇兩種類型的資產(chǎn)管理應(yīng)用程序：

• Jira中的資產(chǎn)管理-Insight可幫助您管理資產(chǎn)，而無需離開Jira或使用第三方集成。
  

• 現(xiàn)有的資產(chǎn)管理解決方案-您可以找到現(xiàn)有的資產(chǎn)管理器，并將其連接到Jira Cloud站點。

安裝資產(chǎn)管理應(yīng)用

要安裝資產(chǎn)管理應(yīng)用程序，請執(zhí)行以下操作：

1. 轉(zhuǎn)到JIRA Servcie Desk圖標(biāo)> Jira settings > Apps > Find new apps。
   

2. 查找并選擇要安裝的應(yīng)用程序。
   

3. 選擇獲取應(yīng)用程序，然后按照步驟進行操作。
   

將資產(chǎn)鏈接到問題

要將資產(chǎn)鏈接到字段：

1. 轉(zhuǎn)到問題的問題視圖。
   

2. 在邊欄中的鏈接資產(chǎn)下，選擇+鏈接資產(chǎn)。
   

3. 搜索資產(chǎn)。

4. 選擇您要鏈接的資產(chǎn)。

如果看不到任何搜索結(jié)果：

• 請參閱應(yīng)用設(shè)置指南，以檢查您的應(yīng)用是否正確設(shè)置。
  

• 確保資產(chǎn)管理系統(tǒng)中有資產(chǎn)。

授予客戶從幫助中心鏈接資產(chǎn)的權(quán)限

    如果資產(chǎn)字段可用，客戶可以在幫助中心填寫請求表時將資產(chǎn)鏈接到他們的請求。您可以通過向請求類型添加可見的資產(chǎn)管理字段來授予客戶執(zhí)行此操作的權(quán)限。

要添加資產(chǎn)管理字段：

1. 從服務(wù)臺項目中，轉(zhuǎn)到 project settings>request types。
   

2. 為客戶希望資產(chǎn)鏈接到的請求類型選擇edit字段。
   

3. 點擊+ add a field。
   

4. 選擇linked assets。
   

5. 選擇apply。
   

過濾資產(chǎn)搜索結(jié)果

    默認(rèn)情況下，可以在資產(chǎn)字段中搜索庫存中的所有資產(chǎn)。 如果資產(chǎn)管理系統(tǒng)支持資產(chǎn)類型輸入，則可以基于資產(chǎn)類型設(shè)置過濾器以控制搜索結(jié)果中顯示的內(nèi)容。您必須安裝資產(chǎn)管理應(yīng)用程序，并且必須是Jira管理員才能過濾資產(chǎn)搜索結(jié)果。

1. 轉(zhuǎn)到JIRA Servcie Desk圖標(biāo)>Jira settings > issues。
   

2. 在custom字段下，找到linked assets。

3. 選擇 … > configure。

4. 在default configuration scheme for linked assets下，單擊edit filters。

5. 選擇一種資產(chǎn)類型作為過濾依據(jù)。

6. 單擊save。

更改鏈接資產(chǎn)字段的名稱

    您必須安裝資產(chǎn)管理應(yīng)用程序，并且必須是Jira管理員才能更改鏈接資產(chǎn)字段的名稱。

更改鏈接資產(chǎn)字段的名稱：

1. 轉(zhuǎn)到JIRA Servcie Desk圖標(biāo)>Jira settings > issues。

2. 在custom字段下，找到linked assets。

3. 選擇 …>edit。

4. 將字段名稱更改為鏈接資產(chǎn)字段的所需名稱。

5. 單擊update。
   

添加其他資產(chǎn)字段

    您可以通過添加其他資產(chǎn)字段在單個請求上鏈接多個資產(chǎn)。您必須具有資產(chǎn)管理應(yīng)用程序，并且必須是Jira管理員才能添加其他資產(chǎn)字段。

要添加其他資產(chǎn)字段：

1. 轉(zhuǎn)到JIRA Servcie Desk圖標(biāo)>Jira settings > issues。
   

2. 點擊add custom field。
   

3. 查找并選擇assets字段。
   

4. 選擇next。
   

5. 輸入名稱和可選描述。
   

6. 選擇create。
   

7. 選擇您想要此字段出現(xiàn)的屏幕。
   

8. 向下滾動并單擊update。
   

隱藏資產(chǎn)字段

    如果資產(chǎn)字段不再有用，則可以將其隱藏。您以后隨時可以再次顯示。您必須安裝了資產(chǎn)管理應(yīng)用程序，并且必須是Jira管理員才能添加隱藏資產(chǎn)字段。

隱藏資產(chǎn)字段：

1. 轉(zhuǎn)到JIRA Servcie Desk圖標(biāo)>Jira settings>issues。
   

2. 查找并選擇要隱藏的字段。
   

3. 選擇 … >screens。
   

4. 清除該字段出現(xiàn)在每個屏幕的復(fù)選框。
   

5. 向下滾動并單擊update。
   

刪除資產(chǎn)字段

    如果您不想再次使用它，則可以刪除資產(chǎn)字段。如果要再次使用它，可以隱藏該字段。您必須安裝了資產(chǎn)管理應(yīng)用程序，并且必須是吉拉管理員才能添加刪除資產(chǎn)字段。

    操作步驟同隱藏資產(chǎn)字段，選擇部分改為 … >delete。

卸載資產(chǎn)管理應(yīng)用

    卸載資產(chǎn)管理應(yīng)用程序意味著您將無法再使用該應(yīng)用程序。但是，它確實從您的問題中刪除了資產(chǎn)字段，您鏈接的資產(chǎn)將繼續(xù)顯示。

卸載資產(chǎn)管理應(yīng)用程序：

1. 轉(zhuǎn)到JIRA Servcie Desk圖標(biāo)>Jira settings>apps>manage apps。
   

2. 選擇要卸載的應(yīng)用程序，然后選擇uninstall。
   

3. 選擇uninstall app以確認(rèn)卸載。
   

    本節(jié)教程就到這里，下一節(jié)我們將會介紹如何將服務(wù)臺與其他產(chǎn)品和應(yīng)用程序集成。如果您有什么建議或者疑惑，歡迎在評論區(qū)留言。

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