Jira Service Desk使用教程—入門：如何添加客戶并同時了解他們如何請求幫助？

    JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    本次教程的內容主要分為三個部分：客戶如何通過電子郵件創(chuàng)建請求，如何查看幫助中心和客戶對服務臺的使用。

客戶如何通過電子郵件創(chuàng)建請求

    客戶可以通過電子郵件直接提出請求 您的服務臺附帶默認電子郵件地址，您還可以添加團隊使用的現(xiàn)有電子郵件地址。

    以下是通過電子郵件發(fā)送請求的方式：

1. 客戶通過電子郵件將請求發(fā)送到您的服務臺電子郵件地址，該請求成為服務臺中的問題并添加到隊列中。
   

2. 代理人就此問題發(fā)表評論。
   

3. 客戶會收到包含您的代理商評論的電子郵件通知。
   

4. 客戶回復電子郵件通知，回復顯示為服務臺中的問題評論。
   

如何查看幫助中心

    您可以通過訪問幫助中心了解客戶如何發(fā)送請求，在那里，您可以通過客戶提出的相同流程來提出請求。（管理員和代理都可以查看幫助中心）。

    要查看幫助中心：

1. 從服務臺項目中，轉到channels。
   

2. 將鼠標懸停在help center上，然后選擇open。
   

客戶對服務臺的使用

    現(xiàn)在您已經為代理商和客戶設置了服務臺，現(xiàn)在是時候了解客戶的工作。客戶與服務臺互動的主要方式是使用幫助中心和電子郵件。

從幫助中心獲取幫助

    客戶可以前往幫助中心在線提出請求，從那里，他們可以查看他們有權訪問的每個服務臺的客戶門戶。

    他們可以通過搜索方法和常見問題解答來幫助自己，或填寫申請表以向您的團隊尋求幫助，他們還可以跟蹤他們創(chuàng)建的所有請求，檢查他們的狀態(tài)，并回復代理商的評論。

    您可以通過從服務臺項目中選擇channels并復制幫助中心URL來共享幫助中心URL。

向您的服務臺發(fā)送電子郵件請求

    客戶可以通過向服務臺發(fā)送電子郵件來發(fā)送請求，但是您的服務臺必須設置為接收電子郵件。設置之后，客戶可以直接通過電子郵件向您發(fā)送請求，并通過收件箱保持對話。

    客戶還可以通過電子郵件通知跟蹤請求.當代理響應他們的請求以及他們的請求得到解決時，他們會收到電子郵件通知。

    您可以通過從服務臺項目中選擇channels并復制地址來共享服務臺的電子郵件地址。

    本節(jié)教程就是這樣了，下一節(jié)我們將會介紹如何設置服務臺才能有效解決請求>>。如果您有任何的疑惑或者建議都可以在評論區(qū)留言或者聯(lián)系在線客服>>

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