Jira Service Desk使用教程—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：如何收集客戶滿意度（CSAT）指標(biāo)

JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖?jiǎn)單直觀的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    是否想知道您的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)如何？解決請(qǐng)求后，向客戶進(jìn)行快速調(diào)查，然后在客戶滿意度報(bào)告中跟蹤他們的評(píng)分和評(píng)論。

在下一代服務(wù)臺(tái)中啟用或禁用客戶反饋

    服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目會(huì)收集客戶反饋，以了解他們的默認(rèn)情況，但是管理員可以將其打開(kāi)或關(guān)閉。您必須是管理員才能啟用或禁用客戶反饋。

要啟用或禁用客戶反饋：

• 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到project settings >customer satisfaction.。

• 切換根據(jù)需要收集客戶滿意度（CSAT）反饋。

• 單擊調(diào)查問(wèn)題進(jìn)行編輯，這將顯示在客戶看到的已解決的問(wèn)題通知消息中。

    當(dāng)您打開(kāi)客戶滿意度，當(dāng)他們的請(qǐng)求被解決您的服務(wù)臺(tái)向客戶提供快速調(diào)查。他們可以在此調(diào)查中留下可選的反饋。

我可以使用哪些報(bào)告來(lái)可視化下一代服務(wù)臺(tái)中的客戶反饋？

    報(bào)告有助于在一段時(shí)間內(nèi)獲得客戶反饋（和其他指標(biāo)）的快照，這是查找趨勢(shì)和見(jiàn)解的快速方法，管理員可以創(chuàng)建自定義報(bào)告以可視化客戶反饋。

您可以創(chuàng)建以下報(bào)告：

• 特定時(shí)期內(nèi)平均滿意度等級(jí)的趨勢(shì)圖-這有助于查看服務(wù)水平的變化。

• 基于服務(wù)請(qǐng)求類型的滿意度分?jǐn)?shù)-這將確定團(tuán)隊(duì)可以為其提供知識(shí)文章的問(wèn)題。

• 將代理商的滿意度得分與其團(tuán)隊(duì)進(jìn)行比較-這可以確定可以從進(jìn)一步培訓(xùn)中受益的代理商。

    下一節(jié)我們將會(huì)介紹第三部分—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：電子郵件地址接收請(qǐng)求，如果您有任何的建議或者疑惑，都可以在評(píng)論區(qū)留言。

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