Jira Service Desk使用教程—入門：如何使用報(bào)告可視化服務(wù)臺(tái)趨勢(shì)？

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖?jiǎn)單直觀的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    本教程將會(huì)介紹如何使用報(bào)告可視化服務(wù)臺(tái)趨勢(shì)，本節(jié)內(nèi)容主要分為四個(gè)部分，分別是介紹報(bào)告的用途，如何轉(zhuǎn)到報(bào)告頁(yè)面，如何創(chuàng)建自己的報(bào)告和如何允許您的客戶通過(guò)知識(shí)庫(kù)自助服務(wù)。

介紹報(bào)告的用途

    報(bào)告是您的數(shù)據(jù)的直觀表示，您可以使用它們來(lái)更好地了解服務(wù)臺(tái)中發(fā)生的情況。

    您的服務(wù)臺(tái)附帶了用于衡量常見服務(wù)臺(tái)功能的默認(rèn)報(bào)告，這些報(bào)告無(wú)法更改。但是在根據(jù)您選擇的項(xiàng)目模板，使用自定義報(bào)告啟動(dòng)服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，您可以更改自定義報(bào)告或創(chuàng)建新報(bào)告以滿足您的需求。

如何轉(zhuǎn)到報(bào)告頁(yè)面

    找到報(bào)告只需要到一個(gè)地方就可以了，在那里，您可以查看，編輯和創(chuàng)建新報(bào)告。

    要轉(zhuǎn)到報(bào)告：

• 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到reports。

• 使用側(cè)欄在報(bào)告之間切換。
  

如何創(chuàng)建自己的報(bào)告

    要?jiǎng)?chuàng)建新的服務(wù)臺(tái)自定義報(bào)告：

1. 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到reports。
   

2. 從項(xiàng)目面板中選擇new report。

3. 輸入報(bào)告名稱。
   

4. 單擊add series，您可以根據(jù)需要添加任意數(shù)量的系列。
   

5. 從series中選擇所需的系列。
   

6. 為反映您所測(cè)量?jī)?nèi)容的系列添加標(biāo)簽名稱。
   

7. 選擇要在圖表上顯示的系列數(shù)據(jù)的顏色。
   

8. 按問(wèn)題類型，狀態(tài)和組件過(guò)濾系列。
   

9. 要按其他字段過(guò)濾，請(qǐng)從更多下拉菜單中選擇所需的項(xiàng)目。
   

10. 要使用Jira查詢語(yǔ)言（JQL）進(jìn)行過(guò)濾，請(qǐng)單擊advanced并輸入所需信息。 單擊basic以返回基本菜單。
    

11. 單擊add。

如何允許您的客戶通過(guò)知識(shí)庫(kù)自助服務(wù)

    如果您的服務(wù)臺(tái)具有鏈接到知識(shí)庫(kù)的功能，您可以使用知識(shí)文章更快地解決客戶請(qǐng)求。例如，如果您收到大量有關(guān)打印問(wèn)題的請(qǐng)求，可以編寫一個(gè)分步文章，幫助客戶自行解決問(wèn)題。

    文章可以幫助您更快地解決請(qǐng)求：

• 允許客戶從幫助中心搜索幫助并解決問(wèn)題而不是提出請(qǐng)求。
  

• 允許代理與客戶共享文章，以便他們可以嘗試自行進(jìn)行故障排除。
  

    代理還可以編寫內(nèi)部文章，并在處理問(wèn)題時(shí)引用它們，客戶無(wú)法查看的文章（例如關(guān)于如何讓客戶訪問(wèn)內(nèi)部系統(tǒng)的文章）標(biāo)有紅色掛鎖。

    本教程就到這里了，是不是很簡(jiǎn)單，但是又很實(shí)用呢？下一章節(jié)我們將會(huì)介紹如何探索演示服務(wù)臺(tái)>>。感興趣的話，可以多多關(guān)注我們的jira教程。

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