Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：我們常見的自動化方法之一

  JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對JIRA Servcie Desk軟件的認(rèn)識，讓你實(shí)現(xiàn)從菜鳥到大神的進(jìn)階之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖唵沃庇^的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動化的請求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    要查看或編輯本節(jié)中引用的所有規(guī)則：

• 在服務(wù)臺項(xiàng)目中，選擇project settings> automation> add rule。

自動批準(zhǔn)請求

    您可以使用自動化規(guī)則來自動批準(zhǔn)滿足某些條件的請求。例如，您可能會自動批準(zhǔn)低于一定數(shù)量的購買請求。

    要設(shè)置一個(gè)自動批準(zhǔn)費(fèi)用少于5美元的規(guī)則，請執(zhí)行以下操作：

1. 在服務(wù)臺項(xiàng)目中，選擇project settings> automation。

2. 選擇add rule>create a custom rule>continue。
   

3. 設(shè)置以下規(guī)則：
   

   name：自動批準(zhǔn)小額費(fèi)用
   

   description：選擇您的規(guī)則條件
   

   when this happens：問題已創(chuàng)建
   

   if these match：預(yù)算<=5
   

   then do this：自動批準(zhǔn)

4. 單擊save以創(chuàng)建您的規(guī)則。

自動評論以共享知識庫文章

    您可以創(chuàng)建一個(gè)自定義自動化規(guī)則，該規(guī)則根據(jù)請求摘要中的關(guān)鍵字共享文章。

要創(chuàng)建規(guī)則：

1. 在服務(wù)臺項(xiàng)目中，選擇project settings> automation。

2. 選擇add rule，然后選擇create a custom rule。

3. 創(chuàng)建具有以下屬性的規(guī)則：

   創(chuàng)建問題時(shí)。

   如果問題匹配摘要?

[Link name|article URL]

    確保評論類型設(shè)置為公共。

    注意：請記住不要直接共享知識庫文章的Confluence URL，因?yàn)榭蛻艨赡軣o法訪問該Confluence網(wǎng)站。

自動更新代理有關(guān)鏈接問題進(jìn)度的信息

    當(dāng)鏈接的問題發(fā)生更改時(shí)，您的服務(wù)臺附帶一個(gè)稱為update的自動化規(guī)則。該規(guī)則在事件記錄中評論有關(guān)鏈接的Jira問題的狀態(tài)。因此，當(dāng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行修復(fù)時(shí)，您的客戶將保持最新狀態(tài)。

    您可以更改或擴(kuò)展此規(guī)則以適合您的需求。例如，當(dāng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)解決Jira Software中的鏈接問題時(shí)，您可以自動關(guān)閉事件?；蛘?，您可以在開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行修復(fù)后將通知發(fā)送給客戶。

    要編輯鏈接的問題規(guī)則：

1. 在服務(wù)臺項(xiàng)目中，選擇project settings> automation。
   

2. 單擊名為update Jira linked issues的規(guī)則。
   

3. 根據(jù)需要編輯規(guī)則。
   

    我們常見的自動化方法之一就結(jié)束了，下一節(jié)我們將會介紹如何通過資產(chǎn)管理來跟蹤團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目。如果您有什么建議或者疑惑，歡迎在評論區(qū)留言。

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上一章：如何設(shè)置規(guī)則以自動執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)？（下）

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