Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何為您的客戶和團隊設(shè)置通知？

   JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    通知是客戶和團隊收到的消息，讓他們了解發(fā)生的某些事件。設(shè)置它們以通知人們他們需要知道什么。   

    注意：本節(jié)的內(nèi)容需要您是項目管理員才可以實施操作，想要獲取管理員權(quán)限可以查看往期文章>>

我的客戶和服務(wù)臺團隊會收到哪些通知？

    客戶，代理和管理員可以獲得有關(guān)請求活動的電子郵件通知。

    顧客

    當(dāng)客戶發(fā)送請求時，他們會收到與報告者相同的通知并請求參與者。當(dāng)客戶在組織中共享請求時，該組織中的客戶會收到通知，他們可以根據(jù)請求啟用其他活動的通知。

    審批者在需要批準(zhǔn)請求時會收到通知，他們可以根據(jù)請求啟用其他活動的通知。

    其他客戶會收到有關(guān)他們參與的請求的公共活動通知。他們可以在門戶網(wǎng)站或電子郵件中打開接收通知。如果未啟用通知，則僅在服務(wù)臺團隊成員解析請求時通知他們。

代理商和管理員

    當(dāng)代理和管理員處理請求時，它們會根據(jù)服務(wù)臺項目的通知設(shè)置接收通知。

    當(dāng)他們在設(shè)置請求類型的問題上充當(dāng)客戶時，他們不會收到有關(guān)他們自己的更改的通知。無論通知方案如何，Jira Service Desk都將代理和管理員視為客戶的記者，參與者或批準(zhǔn)者。

禁用內(nèi)部用戶的服務(wù)臺通知

    如果您有一個內(nèi)部服務(wù)臺，所有求助者都有Jira許可證，您可能希望在保留Jira通知的同時禁用服務(wù)臺通知，因此，您可以禁用客戶方案并使用許可用戶方案。

要禁用客戶方案：

1. 轉(zhuǎn)到JIRA Servcie Desk圖標(biāo)> Jira settings > products > Jira Service Desk > configuration.

2. 在notifications下，選擇yes將Jira通知發(fā)送給客戶。
   

3. 轉(zhuǎn)到您的服務(wù)臺項目。
   

4. 從服務(wù)臺項目中，轉(zhuǎn)到project settings > customer notifications。
   

5. 對于每個規(guī)則，請關(guān)閉enable。
   

6. 轉(zhuǎn)到您的Jira通知方案，并為您的求助者，代理和管理員自定義通知。
   

編輯客戶通知的內(nèi)容

要編輯通知：

• 從服務(wù)臺項目中，轉(zhuǎn)到project settings > customer notifications.
  

• 選擇要編輯的通知，然后選擇edit。
  

• 通過選擇和編輯To來選擇收件人。 您可以通過選擇添加的收件人旁邊的X來刪除收件人。
  

• 在content下編輯郵件。 您可以使用Insert variable下拉列表添加變量，以從問題中提取信息塊。
  

• 要禁用通知，請取消選中enable復(fù)選框。
  

• 選擇save以確認(rèn)更改。
  

    本章教程就到這里，歡迎咨詢在線客服>>了解更多產(chǎn)品詳情，下一節(jié)我們將會介紹如何自定義客戶通知的外觀。

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