Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何將服務(wù)臺(tái)與其他產(chǎn)品和應(yīng)用程序集成？

   JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對(duì)JIRA Servcie Desk軟件的認(rèn)識(shí)，讓你實(shí)現(xiàn)從菜鳥到大神的進(jìn)階之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖?jiǎn)單直觀的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    您可以將Jira Service Desk與許多其他產(chǎn)品和應(yīng)用程序集成，然后了解如何通過(guò)各種您喜歡的集成使用服務(wù)臺(tái)。

將Jira Service Desk Cloud與Zapier集成

    Zapier與Jira Service Desk Cloud的集成使您可以自動(dòng)執(zhí)行原本必須手動(dòng)執(zhí)行的任務(wù)。通過(guò)使用這些Zaps，您可以節(jié)省時(shí)間，因?yàn)閆apier將會(huì)在您的應(yīng)用之間移動(dòng)信息。Zap由觸發(fā)器和動(dòng)作組成，其中觸發(fā)器指示何時(shí)執(zhí)行動(dòng)作。

支持的觸發(fā)器：

• 新建請(qǐng)求-在創(chuàng)建請(qǐng)求時(shí)觸發(fā)。

• 請(qǐng)求更新-在請(qǐng)求更新時(shí)觸發(fā)。

支持的動(dòng)作：

• 創(chuàng)建請(qǐng)求-創(chuàng)建一個(gè)新請(qǐng)求。

示例示例

    您可以使用Zapier上的數(shù)千種應(yīng)用程序集成來(lái)設(shè)置Zaps。舉例來(lái)說(shuō)，zaps是：

• 創(chuàng)建新的Jira Service Desk請(qǐng)求時(shí)接收的通知。

• 在創(chuàng)建任務(wù)時(shí)，發(fā)送Jira Service Desk請(qǐng)求的內(nèi)容。

• 創(chuàng)建定期計(jì)劃的Jira Service Desk請(qǐng)求。

設(shè)置Zap

    開始之前，請(qǐng)確保已創(chuàng)建一個(gè)Zapier帳戶（如果尚未擁有該帳戶）并登錄。擁有Jira Service Desk許可證的任何人都可以設(shè)置Zap。

設(shè)置Zap：

1. 轉(zhuǎn)到Jira Service Desk集成。

2. 使用use the Zap從Jira Service Desk的Zap模板中選擇一個(gè)，或選擇make the Zap。制作自己的Zap。

3. Zapier將提示您連接Atlassian帳戶以訪問(wèn)Jira Service Desk。

4. 在choose a site下拉列表中選擇要用于Zap的Jira Service Desk站點(diǎn)，然后單擊accept以允許Zapier訪問(wèn)來(lái)創(chuàng)建Zap。點(diǎn)擊view Jira issue data或view user profiles，以查看有關(guān)您允許Zapier訪問(wèn)的內(nèi)容的更多詳細(xì)信息。

5. 還將提示您選擇要用于Zap的站點(diǎn)和項(xiàng)目。選擇一個(gè)站點(diǎn)，然后使用下拉菜單進(jìn)行投影。

6. 完成Zapier中其余的安裝說(shuō)明。

將CRM用于Jira Cloud

我如何獲得該應(yīng)用程序？

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如何建立與CRM的連接？

    請(qǐng)注意，這只能由項(xiàng)目管理員來(lái)完成。

1. 通過(guò)下載安裝應(yīng)用 
   

2. 在您的Jira Cloud項(xiàng)目中，選擇設(shè)置 。

3. 選擇 CRM集成

4. 如果這是您的第一個(gè)CRM集成，請(qǐng)選擇要連接的CRM，然后continue。

5. 在身份驗(yàn)證對(duì)話框中輸入您的憑據(jù)

看到CRM settingss頁(yè)面后，就成功建立了連接。

如何選擇我的Jira問(wèn)題上顯示的信息？

    設(shè)置CRM連接后，可以選擇要顯示的字段和對(duì)象。 

您支持哪些字段和對(duì)象？

您如何匹配聯(lián)系人，客戶和潛在客戶？

    我們將記者的電子郵件地址與CRM中的聯(lián)系人或潛在客戶電子郵件地址進(jìn)行匹配。如果找不到匹配項(xiàng)，您可以通過(guò)點(diǎn)擊鏈接手動(dòng)將Jira記者與CRM聯(lián)系人進(jìn)行匹配  。

如果我手動(dòng)附加聯(lián)系人，將來(lái)他們會(huì)自動(dòng)匹配嗎？

    是的，當(dāng)您手動(dòng)將Jira記者鏈接到CRM聯(lián)系人時(shí)，該聯(lián)系人將來(lái)創(chuàng)建的Jira問(wèn)題將被自動(dòng)映射。

我可以取消聯(lián)系人聯(lián)系嗎？

    可以。單擊detach（X）。

如何卸載該應(yīng)用程序？

    要卸載應(yīng)用程序，請(qǐng)轉(zhuǎn)至Jira settings>add-ons。

這個(gè)程序多少錢？

    完全免費(fèi)，您只需要Jira和CRM的有效許可證。

激活HubSpot的Jira Cloud集成

設(shè)置Jira Cloud和HubSpot之間的集成

    要設(shè)置與Hubspot的集成，項(xiàng)目管理員將需要執(zhí)行以下步驟：

1. 在項(xiàng)目的側(cè)邊欄中，選擇project settings。
   

2. 選擇CRM集成。

3. 選擇HubSpot，然后繼續(xù)。

4. 在身份驗(yàn)證對(duì)話框中輸入您的憑據(jù)，然后授予Jira Cloud集成訪問(wèn)權(quán)限。

5. 在CRM集成設(shè)置頁(yè)面上，可以選擇要在Jira Cloud中看到的HubSpot字段。

    設(shè)置完成就可以在HubSpot的客戶上查看這些Jira Cloud問(wèn)題。

Jira Cloud產(chǎn)品概述

Jira Service Desk許可概述

    Jira產(chǎn)品系列（Jira software，Jira Service Desk和Jira Core）構(gòu)建在Jira平臺(tái)上，可以在同一站點(diǎn)上以任何組合使用。根據(jù)您的設(shè)置，用戶可以被許可使用這些產(chǎn)品中的一個(gè)，全部或任意組合。請(qǐng)繼續(xù)閱讀以了解Jira Service Desk許可和角色如何影響代理，客戶和其他Jira用戶可以做什么。

產(chǎn)品功能和項(xiàng)目類型

    每種產(chǎn)品都為其用戶提供量身定制的體驗(yàn)，并具有相關(guān)的項(xiàng)目類型，進(jìn)而提供特定于產(chǎn)品的功能，這是項(xiàng)目類型及其相關(guān)功能的列表。

    可以登錄到Jira站點(diǎn)的所有用戶將能夠看到該實(shí)例中的所有項(xiàng)目（有待處理的權(quán)限），但是只有他們有權(quán)訪問(wèn)時(shí)，他們才能看到特定于產(chǎn)品的功能。例如，一個(gè)軟件項(xiàng)目能夠顯示來(lái)自鏈接的開發(fā)工具（例如Bitbucket和Fisheye）以及敏捷板的信息，但是該信息只能由Jira Software用戶查看。Jira Core用戶將能夠看到該軟件項(xiàng)目，但不能看到該軟件特定的功能，例如敏捷板或來(lái)自鏈接的開發(fā)工具的信息。同樣，Jira Software用戶將無(wú)法在Service Desk項(xiàng)目中看到任何特定于Jira Service Desk的功能（他們只會(huì)看到該項(xiàng)目及其問(wèn)題的基本視圖）。

    產(chǎn)品列表，用戶角色和項(xiàng)目特定功能可在下面找到：

    默認(rèn)情況下，限制Jira Core和Jira Software用戶查看或評(píng)論Jira Service Desk問(wèn)題。但是，他們可以參與客戶門戶網(wǎng)站內(nèi)的請(qǐng)求。

   接下來(lái)將會(huì)介紹如何將Jira Cloud用于Slack，這是如何將服務(wù)臺(tái)與其他產(chǎn)品和應(yīng)用程序集成章節(jié)下面的一個(gè)小節(jié)。如果您有什么建議或者疑惑，歡迎在評(píng)論區(qū)留言。

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上一章：如何通過(guò)資產(chǎn)管理來(lái)跟蹤團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目？

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