Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何設(shè)置規(guī)則以自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)？（下）

  JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對(duì)JIRA Servcie Desk軟件的認(rèn)識(shí)，讓你實(shí)現(xiàn)從菜鳥到大神的進(jìn)階之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖?jiǎn)單直觀的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    自動(dòng)化規(guī)則根據(jù)特定的觸發(fā)器和條件在服務(wù)臺(tái)中執(zhí)行操作。例如，您可以設(shè)置一個(gè)自動(dòng)規(guī)則，在創(chuàng)建高優(yōu)先級(jí)問題時(shí)向代理發(fā)出警報(bào)。或者，如果您的客戶在解決問題后發(fā)表評(píng)論，則服務(wù)臺(tái)可以重新打開該問題。

注意：本節(jié)教程分為上下兩篇，您可以點(diǎn)擊如何設(shè)置規(guī)則以自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)（上）查看上篇。

When  If  Then

自動(dòng)化規(guī)則由三部分組成：

1. When this happens語(yǔ)句觸發(fā)規(guī)則。

2. 可選If these match條件使觸發(fā)條件縮小，僅影響某些問題，用戶，評(píng)論，鏈接，狀態(tài)或解決方案。

3. Then do this語(yǔ)句執(zhí)行自動(dòng)操作。

When this happens

    自動(dòng)化規(guī)則需要一個(gè)When this happens觸發(fā)以啟動(dòng)自動(dòng)化acton。這是所有可用的When this happens觸發(fā)：

• 已添加評(píng)論

  注釋已添加到問題中。

• 評(píng)論已編輯

  編輯對(duì)現(xiàn)有問題的評(píng)論。

• 問題已創(chuàng)建

  在項(xiàng)目中創(chuàng)建了一個(gè)問題。

• 問題解決方案已更改

  問題的解決字段已設(shè)置或修改。

• 狀態(tài)已更改

  問題貫穿其工作流程的一個(gè)階段。

• 關(guān)聯(lián)的問題已過渡

  在同一個(gè)Jira云站點(diǎn)中鏈接的問題會(huì)在其工作流程的各個(gè)階段過渡。

• 參與者已添加到問題

  請(qǐng)求參與者已添加到問題中。

• 組織已發(fā)布

  將組織添加到問題中，或某人與組織共享問題。

• 需要批準(zhǔn)

  問題過渡到需要批準(zhǔn)的工作流程階段。

• SLA剩余時(shí)間

  問題的SLA周期達(dá)到一定的剩余時(shí)間。

If these match

    如果滿足這些條件，則使用可選條件，以針對(duì)服務(wù)臺(tái)上的特定問題或其他活動(dòng)。If these match語(yǔ)句根據(jù)When this happens觸發(fā)器而變化。

    這是所有可用的If these match條件：

• 發(fā)行比賽

  問題與某個(gè)過濾條件匹配。

• 評(píng)論可見度

  注釋在代理商內(nèi)部或客戶外部均可見。

• 用戶類型

  用戶類型是客戶或代理商。

• 評(píng)論包含

  評(píng)論包含關(guān)鍵短語(yǔ)。

• 評(píng)論是主要?jiǎng)幼?/strong>

  評(píng)論是主要?jiǎng)幼?，而不是其他?dòng)作的結(jié)果。

• 分辨率變更

  問題的解決狀態(tài)更改將設(shè)置或清除解決字段。

• 狀態(tài)更改對(duì)客戶可見

  客戶可以看到問題的工作流程狀態(tài)更改。

• 鏈接類型匹配

  鏈接類型與某種鏈接類型匹配。

• 關(guān)聯(lián)的問題匹配

  鏈接的問題與某個(gè)過濾器匹配。

Then do this

    當(dāng)When this happens觸發(fā)器使規(guī)則生效。該Then do this動(dòng)作是觸發(fā)的自動(dòng)動(dòng)作或結(jié)果。這是所有可用的Then do this操作：

• 過渡問題

  通過其工作流程向前或向后的問題。

• 添加評(píng)論

  在內(nèi)部向代理商發(fā)表評(píng)論，或在外部向客戶發(fā)表評(píng)論。

• 警報(bào)用戶

  通過@提及提示特定用戶。

• 修改請(qǐng)求類型

  更改問題的請(qǐng)求類型。應(yīng)用此規(guī)則之前，請(qǐng)確保您的請(qǐng)求類型與問題類型相同。

• 編輯問題

  更改問題中的字段，例如受讓人或優(yōu)先級(jí)。這會(huì)影響可能不會(huì)出現(xiàn)在每種問題類型中的字段。

• 發(fā)電子郵件

  發(fā)送自定義電子郵件通知。

• 網(wǎng)絡(luò)掛接

  發(fā)送POST請(qǐng)求。

禁用自動(dòng)化規(guī)則

要禁用自動(dòng)化規(guī)則：

1. 在服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，選擇project settings > automation。
   

2. 單擊要禁用的規(guī)則以打開規(guī)則配置屏幕。
   

3. 選擇規(guī)則選項(xiàng)。
   

4. 已啟用Rule enabled以禁用規(guī)則。
   

    禁用的規(guī)則會(huì)在您的自動(dòng)化列表中顯示為DISABLED標(biāo)志。

調(diào)試日志中的自動(dòng)化規(guī)則

要檢查規(guī)則的狀態(tài)：

1. 在服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，選擇project settings > automation。
   

2. 將鼠標(biāo)懸停在您要檢查的規(guī)則上。
   

3. 選擇 ??? > View log。
   

    出現(xiàn)與規(guī)則的When this happens觸發(fā)器匹配的所有問題的列表。您可以按時(shí)間順序?yàn)g覽，或搜索特定問題。

自動(dòng)化日志詳細(xì)信息

    在自動(dòng)化日志中的問題旁邊，單擊顯示詳細(xì)信息以查看有關(guān)規(guī)則應(yīng)用方式的摘要。

    將鼠標(biāo)懸停在狀態(tài)符號(hào)上，以了解有關(guān)規(guī)則為何能夠運(yùn)行或無(wú)法運(yùn)行的更多信息：

• 觸發(fā)器或條件匹配，或已觸發(fā)操作
  

• 條件不符
  

• 有一個(gè)錯(cuò)誤
  

高級(jí)自動(dòng)化規(guī)則選項(xiàng)

    在規(guī)則配置頁(yè)面中選擇規(guī)則選項(xiàng)，以更改特定規(guī)則的行為。

以下是可用的高級(jí)選項(xiàng)的說明：

運(yùn)行規(guī)則為

    默認(rèn)情況下，規(guī)則以創(chuàng)建項(xiàng)目的人身份運(yùn)行?；蛘撸梢砸杂|發(fā)規(guī)則的用戶身份運(yùn)行規(guī)則。例如，如果規(guī)則響應(yīng)客戶，那么您可能希望注釋來(lái)自正在處理請(qǐng)求的代理，而不是來(lái)自創(chuàng)建項(xiàng)目的人。在這種情況下，您需要將運(yùn)行規(guī)則設(shè)置為觸發(fā)規(guī)則的用戶。確保您選擇的人有權(quán)完成規(guī)則執(zhí)行的所有操作。

    要更改默認(rèn)的運(yùn)行方式用戶，請(qǐng)轉(zhuǎn)到自動(dòng)化>配置。確保您選擇的人有權(quán)執(zhí)行您可能會(huì)嘗試在所有規(guī)則中自動(dòng)執(zhí)行的所有操作。

由其他規(guī)則觸發(fā)

    默認(rèn)情況下，規(guī)則可以觸發(fā)其他規(guī)則。在某些情況下，您可能需要禁用此功能，以防止兩個(gè)規(guī)則無(wú)限地相互觸發(fā)。

    介紹如何設(shè)置規(guī)則以自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)到這里就結(jié)束了，下一節(jié)我們將會(huì)展示我們常見的自動(dòng)化方法之一。如果您有什么建議或者疑惑，歡迎在評(píng)論區(qū)留言。

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