Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何提供多語言的幫助？

    JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對JIRA Servcie Desk軟件的認識，讓你實現(xiàn)從菜鳥到大神的進階之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    您可以通過向服務臺添加其他語言來滿足客戶的語言偏好。這可以翻譯他們在使用您的門戶網(wǎng)站時獲得的語言，并幫助他們使用他們的首選語言。    

語言支持的定義

    創(chuàng)建服務臺項目時，服務臺將以Jira站點繼承的默認語言顯示。

    為了滿足客戶的語言偏好，您可以在服務臺中添加多種語言。這會將語言翻譯為門戶網(wǎng)站和幫助中心中的首選語言。

可以翻譯的選項：

• 客戶門戶，包括公告，字段名稱和門戶名稱
  

• 請求類型
  

• 客戶通知
  

• 電子郵件模板
  

為什么要更改客戶門戶默認語言以匹配客戶的母語？

    門戶網(wǎng)站顯示您的服務臺項目的默認語言。我們建議您設(shè)置默認語言以匹配大多數(shù)客戶的母語。

在以下情況下，客戶會看到服務臺的默認語言：

• 你還沒有添加他們的首選語言
  

• 他們的首選語言被禁用

• 它們僅與電子郵件支持進行交互，并且未設(shè)置語言首選項。

    項目管理員將在請求類型，客戶通知和電子郵件模板的設(shè)置中看到服務臺項目的默認語言。

    項目管理員需要讓他們的Jira管理員管理默認的Jira網(wǎng)站語言。如果幫助中心語言與Jira網(wǎng)站語言不同，項目管理員將無法翻譯幫助中心公告。如果沒有為特定語言配置轉(zhuǎn)換，則問題類型，狀態(tài)，分辨率和優(yōu)先級字段將以默認語言顯示。

翻譯如何保持最新？

    當您在服務臺項目默認語言中編輯或添加字段時，您的服務臺會提醒您查看翻譯。黃色指示符出現(xiàn)在服務臺項目設(shè)置的Language support部分中。這些意味著您默認語言中的某些內(nèi)容可能會影響您的翻譯。

這些標記可以出現(xiàn)：

• 在服務臺項目設(shè)置側(cè)欄中的語言支持條目旁邊。
  

• 在translations表中的語言翻譯狀態(tài)列中。
  

• 在語言的編輯翻譯概述中。
  

• 編輯翻譯屏幕中的部分標簽旁邊。
  

• 編輯部分時在翻譯字段旁邊。
  

    使用它們可以快速找到翻譯可能丟失或過期的位置。例如，如果添加新的請求類型，請按照指示器查找并添加新請求類型的翻譯。

更改服務臺項目的默認語言

    我們建議將服務臺項目的默認語言設(shè)置為與大多數(shù)客戶的語言相匹配。將服務臺項目的默認語言設(shè)置為與客戶相同，可以使他們有效地使用服務臺項目。

    如果項目管理員未添加其首選語言或禁用首選語言，客戶將看到服務臺項目的默認語言。

要設(shè)置默認服務臺項目語言：

1. 從服務臺項目，轉(zhuǎn)到project settings>language support。

2. 選擇您的首選語言。
   

3. 查看您的語言翻譯并確認它們是最新的。
   

4. 單擊save。
   

5. 切換滑塊，使客戶可以看到該語言。
   

6. 選擇change default language。
   

7. 選擇您需要的語言。
   

8. 單擊change。
   

    注意：添加翻譯對于自定義內(nèi)容（例如幫助中心公告）尤其重要，否則這些內(nèi)容將以默認服務臺語言顯示。

查看，更新或添加電子郵件模板的翻譯

    使用服務臺項目的電子郵件模板發(fā)送消息，不會更改的信息的內(nèi)容。

要查看，更新或添加電子郵件模板的翻譯：

1. 從服務臺項目，轉(zhuǎn)到project settings>language support。
   

2. 在translations表中選擇語言的名稱。
   

3. 從翻譯側(cè)欄中選擇電子郵件模板。
   

4. 根據(jù)需要查看，更新或添加文本字段的翻譯。
   

5. 單擊save。
   

    注意：無法自動翻譯對電子郵件模板的更改。如果您對電子郵件模板進行語言更改，則需要更新每種翻譯語言的電子郵件模板。

查看或更新自定義內(nèi)容的翻譯

    您可以將自定義翻譯添加到服務臺項目中，以增強客戶體驗。自定義內(nèi)容可以包括請求類型標簽，門戶消息和客戶通知的翻譯。

要查看或更新自定義語言翻譯：

1. 從服務臺項目，轉(zhuǎn)到project settings>language support。
   

2. 在translations表中選擇語言的條目。
   

3. 查看或更新語言的內(nèi)容。
   

4. 單擊save。
   

    我們將面向客戶的內(nèi)容分組到翻譯空間中，使用服務臺側(cè)欄在各部分之間跳轉(zhuǎn)。對于大多數(shù)部分，服務臺項目默認語言顯示在左列，翻譯文本顯示在右側(cè)。

停止支持一種語言

    如果您想停止支持某種語言，我們建議您禁用而不是刪除它，這樣，您可以跟上翻譯，以防重新啟用它。

停止支持語言：

1. 從服務臺項目，轉(zhuǎn)到project settings>language support。
   

2. 在translations表中查找語言的條目。
   

3. 在Visible to customers列中，關(guān)閉滑塊。
   

    禁用語言后，不再支持首選語言的客戶將以首選語言（例如，登錄或配置文件）查看門戶網(wǎng)站文本，服務臺項目中的服務臺項目請求類型和通知將使用默認語言。

添加不同語言的翻譯為客戶提供服務

    您的團隊可以根據(jù)服務臺客戶的語言添加和編輯翻譯。添加翻譯對于自定義內(nèi)容尤為重要，例如幫助中心公告，否則將以默認服務臺語言顯示。

要添加語言和翻譯：

1. 從服務臺項目，轉(zhuǎn)到project settings>language support。
   

2. 選擇添加翻譯。
   

3. 選擇您喜歡的語言，然后選擇添加。
   

    您的語言顯示在語言表中，此表顯示語言的狀態(tài)和有關(guān)其翻譯的信息。我們默認禁用新添加的語言。我們這樣做是為了在客戶看到之前對新語言的翻譯及其翻譯進行質(zhì)量檢查。

更改服務臺語言首選項時會自動翻譯哪些默認內(nèi)容？

    如果您更改了默認語言，我們會自動為您翻譯某些默認內(nèi)容，我們會翻譯您的服務臺項目模板附帶的任何內(nèi)容，例如：

• 默認請求類型
  

• 默認客戶通知
  

• 默認電子郵件模板
  

• 默認客戶門戶內(nèi)容
  

    如果您編輯此內(nèi)容或添加自己的內(nèi)容，則需要查看并添加自定義內(nèi)容的翻譯。我們使用黃色指示器指出翻譯需要您注意的位置，這樣，您可以在向客戶展示文本之前調(diào)整文本或添加翻譯。

讓客戶知道如何設(shè)置他們的語言偏好

    客戶可以在其幫助中心配置文件中更改自己的語言首選項。

更改語言偏好：

• 在幫助中心，單擊頭像。
  

• 在Preferences下選擇Edit preference 。

• 在language下拉列表中，選擇首選語言。

• 單擊save.
  

   本節(jié)教程就到這里，歡迎咨詢在線客服>>了解更多產(chǎn)品詳情，下一節(jié)我們將會介紹如何選擇服務臺和Jira站點的客戶權(quán)限。

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