Jira Servcie Desk使用教程—入門：如何探索演示服務(wù)臺？

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖唵沃庇^的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊列、自動化的請求管理以及實(shí)時的報表。    

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    本節(jié)將會介紹如何探索演示服務(wù)臺，此過程用于當(dāng)創(chuàng)建了一個演示服務(wù)臺時，您可以自己查看，也可以按照我們的指南了解Service Desk項(xiàng)目的主要功能。介紹的內(nèi)容分為三部分：根據(jù)客戶要求分配、根據(jù)進(jìn)度更新客戶和如何解決客戶的請求。

根據(jù)客戶要求分配

    當(dāng)客戶向您的服務(wù)臺發(fā)送請求時，他們會排在您的隊列中，您可以將請求分配給某人。

    根據(jù)客戶的要求分配：

1. 從服務(wù)臺項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到queues。
   

2. 查找具有未分配的assignee字段的請求。
   

3. 選擇請求的assignee字段。
   

4. 單擊assignee to me。
   

根據(jù)進(jìn)度更新客戶

    您可以通過添加評論來更新您的客戶對您的請求所取得的進(jìn)展。

    要為請求添加注釋：

1. 從服務(wù)臺項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到queues。
   

2. 在側(cè)邊欄中，選擇assignee to me。
   

3. 選擇要添加評論的請求。
   

4. 選擇reply to customer。
   

5. 輸入您的評論，然后按save。
   

如何解決客戶的請求

    完成客戶的請求后，即可解決問題。

    要解決客戶的請求：

1. 從服務(wù)臺項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到queues。
   

2. 選擇要解決的請求。
   

3. 選擇status并將其轉(zhuǎn)換為resolved。

    本節(jié)教程介紹到這里，下一節(jié)我們將會介紹服務(wù)臺代理的入門>>，如果您有什么意見和疑惑都可以在評論區(qū)留言，我們會及時處理。

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