Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何收集CSAT以獲得對您的直接反饋團隊績效？

    JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對JIRA Servcie Desk軟件的認識，讓你實現(xiàn)從菜鳥到大神的進階之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    CSAT即是收集客戶滿意度。此功能在請求解決后向客戶發(fā)送快速調(diào)查，然后在客戶滿意度報告中跟蹤他們的評級和評論。

如何跟蹤客戶反饋趨勢？

    項目管理員可以創(chuàng)建自定義報告來分析滿意度。

有用的定制報告包括：

• 特定時期的平均滿意度評級的趨勢圖。這有助于查看服務(wù)級別的變化。
  

• 基于服務(wù)請求類型的滿意度得分。這將確定團隊可以提供知識文章的問題。
  

• 比較代理人與團隊的滿意度分數(shù)。這可以識別將享受進一步培訓(xùn)的代理商。

打開客戶反饋

服務(wù)臺項目默認收集客戶反饋。項目管理員可以打開或關(guān)閉服務(wù)臺項目的客戶反饋：

1. 在服務(wù)臺項目中，轉(zhuǎn)到project settings > satisfaction settings。
   

2. 打開collect customer satisfaction feedback。
   

3. 編輯問題以適合您的服務(wù)臺。這出現(xiàn)在客戶看到的已解決的問題通知消息中。
   

    當(dāng)您打開客戶滿意度時，您的服務(wù)臺會在客戶的請求得到解決后向他們發(fā)送快速調(diào)查。 他們還可以為團隊留下可選的反饋：

    本節(jié)教程就到這里，下一節(jié)我們將會介紹如何設(shè)置規(guī)則以自動執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)（上）。如果您有什么建議或者疑惑，歡迎在評論區(qū)留言。

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