Jira Service Desk使用教程—入門：如何自定義客戶用于獲取幫助的渠道？

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖?jiǎn)單直觀的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    本教程將會(huì)介紹如何自定義客戶用于獲取幫助的渠道，此過(guò)程可以更改客戶用于獲取幫助的渠道，內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：客服應(yīng)該如何給服務(wù)臺(tái)發(fā)送請(qǐng)求，接收現(xiàn)有電子郵件地址的請(qǐng)求和如何在門戶中添加名稱和徽標(biāo)。

如何給服務(wù)臺(tái)發(fā)送請(qǐng)求

從幫助中心獲取幫助

    客戶可以通過(guò)幫助中心在線提出請(qǐng)求。從那里，他們可以查看他們有權(quán)訪問(wèn)的每個(gè)服務(wù)臺(tái)的客戶門戶。

    他們可以通過(guò)搜索how-tos和常見問(wèn)題解答文章或填寫申請(qǐng)表來(lái)向您的團(tuán)隊(duì)尋求幫助來(lái)獲得幫助。他們還可以跟蹤他們創(chuàng)建的所有請(qǐng)求，檢查他們的狀態(tài)，并回復(fù)代理商的評(píng)論。

    您可以通過(guò)從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中選擇Channels并復(fù)制幫助中心URL來(lái)共享幫助中心URL。

發(fā)送請(qǐng)求給你的服務(wù)臺(tái)

    如果您已經(jīng)設(shè)置了服務(wù)臺(tái)，您的客戶可以通過(guò)電子郵件發(fā)送請(qǐng)求。他們還可以通過(guò)電子郵件通知跟蹤請(qǐng)求。當(dāng)代理響應(yīng)其請(qǐng)求以及何時(shí)解決其請(qǐng)求時(shí)，他們會(huì)收到電子郵件通知。

    您可以通過(guò)從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中選擇Channels并復(fù)制地址來(lái)共享服務(wù)臺(tái)的電子郵件地址。

接收現(xiàn)有電子郵件地址的請(qǐng)求

    您的服務(wù)臺(tái)附帶默認(rèn)電子郵件地址以接收電子郵件請(qǐng)求。但是，您的客戶可能已經(jīng)向您現(xiàn)有的電子郵件地址發(fā)送請(qǐng)求。如果是這種情況，請(qǐng)將現(xiàn)有的電子郵件地址添加到服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中。

    添加自定義電子郵件地址：

1. 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，選擇project settings>email requests。
   

2. 單擊add a custom email address（我們不建議對(duì)服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目使用Jira郵件處理程序，因?yàn)橥ㄟ^(guò)Jira郵件處理程序創(chuàng)建的問(wèn)題不會(huì)顯示為請(qǐng)求）。

3. 選擇您的電子郵件服務(wù)提供商并填寫所需的詳細(xì)信息。
   

4. 點(diǎn)擊下一步。
   

5. 如果您的Gmail帳戶使用兩步驗(yàn)證，則需要設(shè)置應(yīng)用專用密碼。
   

• 注意：如果您使用多個(gè)電子郵件地址與客戶進(jìn)行交互，請(qǐng)?jiān)O(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則或別名，以便在鏈接到服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目的電子郵件中接收請(qǐng)求，您需要在電子郵件客戶端中配置所有的轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則或別名。
  

如何在門戶中添加名稱和徽標(biāo)

    您可以更改門戶網(wǎng)站的名稱，通過(guò)有用的消息歡迎客戶，并添加公司徽標(biāo)以反映其品牌，您需要以項(xiàng)目管理員身份登錄才能為門戶網(wǎng)站打造品牌。

    設(shè)置品牌門戶：

1. 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到project settings> portal settings.。
   

2. 根據(jù)需要編輯name，introduction text和logo字段（您的徽標(biāo)也會(huì)顯示在服務(wù)臺(tái)發(fā)送的通知中）。

• 注意：您的門戶網(wǎng)站的標(biāo)題，URL和按鈕顏色將從幫助中心或連接到Jira Service Desk站點(diǎn)的所有門戶的主頁(yè)繼承。

    本節(jié)教程到這里就結(jié)束了，下一章我們將會(huì)介紹如何加入使用服務(wù)臺(tái)的人員>>。如果您有任何的疑惑或者建議都可以在評(píng)論區(qū)留言或者聯(lián)系在線客服>>

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