Jira Service Desk使用教程—入門：如何編輯服務(wù)臺信息以及如何找到服務(wù)臺項(xiàng)目

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖唵沃庇^的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動化的請求管理以及實(shí)時的報表。    

點(diǎn)擊下載最新版JIRA Servcie Desk

編輯服務(wù)臺信息

    作為項(xiàng)目管理員，您可以編輯項(xiàng)目有： 名稱 / 鍵 / 網(wǎng)址 / 項(xiàng)目類別 / Avatar / 描述 / 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 / 默認(rèn)受理人 。

    編輯項(xiàng)目的詳細(xì)信息：  

1. 從項(xiàng)目的側(cè)欄，選擇project settings >details。 

2. 進(jìn)行編輯。 

3. 選擇save details。 

    如果更改項(xiàng)目名稱，新名稱將自動更新Jira站點(diǎn)上的任何過濾器。  

    更改項(xiàng)目的密鑰  

1. 從項(xiàng)目的側(cè)欄，選擇project settings >details。 

2. 在key字段中，輸入所需的密鑰。

3. 項(xiàng)目的密鑰長度必須至少為2個字符，并且只包含大寫字母。 

4. 選擇save details。

注意事項(xiàng)：

• 您將無法使用舊項(xiàng)目密鑰創(chuàng)建新項(xiàng)目（只有刪除之前關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目時，舊項(xiàng)目密鑰才可用）。 

• 如果您使用Confluence與Jira，Confluence中的Jira問題宏將繼續(xù)工作，而且，如果您沒有立即看到更改，這是因?yàn)轫?xiàng)目需要一些緩存時間。 

• 包含舊項(xiàng)目密鑰的鏈接將繼續(xù)有效，因?yàn)殒溄觿e名不會使用新密鑰更新。例如，如果您在問題描述中有問題EXAMPLE-1的鏈接，并且您將項(xiàng)目密鑰EXAMPLE更改為DEMO，則別名EXAMPLE-1將不會更新為DEMO-1。該鏈接仍然會引導(dǎo)您進(jìn)入DEMO-1。 

• 如果導(dǎo)出之后，再導(dǎo)入重命名的項(xiàng)目，它將僅保留更新的項(xiàng)目密鑰。該項(xiàng)目的所有歷史密鑰都將被刪除。

使用項(xiàng)目URL鏈接到更多項(xiàng)目詳細(xì)信息 

    您可以通過添加項(xiàng)目URL將團(tuán)隊(duì)成員和查看者鏈接到外部站點(diǎn)。項(xiàng)目URL顯示在 站點(diǎn)的  Projects目錄中。 大多數(shù)團(tuán)隊(duì)提供有關(guān)項(xiàng)目，路線圖或其Jira站點(diǎn)之外的其他重要內(nèi)容的文檔地址。如果您使用Confluence進(jìn)行協(xié)作，我們建議您添加指向您團(tuán)隊(duì)空間的鏈接。 

    更改項(xiàng)目的URL： 

1. 從項(xiàng)目的側(cè)欄，選擇project settings>details。 

2. 在URL字段中，輸入您的鏈接。 

3. 選擇save details。 

添加項(xiàng)目說明 

    管理員可以在項(xiàng)目設(shè)置的summary部分中查看說明  。 

    添加或編輯項(xiàng)目的描述： 

1. 從項(xiàng)目的側(cè)欄，選擇project settings>details。 

2. 在description字段中，輸入項(xiàng)目的簡要詳細(xì)說明。 

3. 選擇save details。 

更改項(xiàng)目的類型 

    您不能直接更改項(xiàng)目的類型，但可以創(chuàng)建不同類型的新項(xiàng)目并將所有問題移入其中。例如，如果您同時擁有Jira Core和Jira Software，則可以創(chuàng)建一個軟件項(xiàng)目并從業(yè)務(wù)項(xiàng)目中移除所有問題，以更好地控制項(xiàng)目的工作流程，電路板設(shè)置等。使用不同的項(xiàng)目類型意味著更改用戶在該項(xiàng)目中的工作方式。  

添加或編輯項(xiàng)目的類別 

    您的Jira管理員可以添加項(xiàng)目類別，以幫助管理整個Jira站點(diǎn)上的項(xiàng)目。如果他們添加了類別，您可以在項(xiàng)目的詳細(xì)信息中將項(xiàng)目分配給其中一個。  

    更改我們項(xiàng)目的類別： 

1. 從項(xiàng)目的側(cè)欄，選擇project settings>details。 

2. 在category字段中，從下拉列表中選擇適當(dāng)?shù)念悇e。 

3. 選擇save details。 

更改項(xiàng)目的頭像 

    頭像有助于表達(dá)您項(xiàng)目的名稱。它們出現(xiàn)在項(xiàng)目側(cè)欄和您站點(diǎn)的所有項(xiàng)目列表中。 

    更改項(xiàng)目的頭像：  

1. 從項(xiàng)目的側(cè)欄，選擇project settings>details。 

2. 在avatar字段中，選擇您當(dāng)前的頭像。

3. 從默認(rèn)圖標(biāo)中選擇或上傳您自己的圖標(biāo)。 

4. 選擇save details。 

更改項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 

    項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人通常是項(xiàng)目管理員，他負(fù)責(zé)控制和管理項(xiàng)目的設(shè)置。當(dāng)人們在長期項(xiàng)目中進(jìn)出團(tuán)隊(duì)時，您可能希望更改項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 

    改變項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 

1. 從項(xiàng)目的側(cè)欄，選擇project settings>details。 

2. 在project lead字段中，設(shè)置一個新人來領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目。 

3. 選擇save details。 

添加或更改項(xiàng)目的默認(rèn)受理人 

    在項(xiàng)目中創(chuàng)建問題時，您可以設(shè)置默認(rèn)受理人。這對于開放項(xiàng)目非常有用，其中站點(diǎn)上的每個人都可以向項(xiàng)目報告任務(wù)。默認(rèn)受理人通常是團(tuán)隊(duì)成員，他們優(yōu)先考慮或驗(yàn)證報告的問題是針對其團(tuán)隊(duì)的，并相應(yīng)地將這些任務(wù)分發(fā)給團(tuán)隊(duì)成員。默認(rèn)情況下，當(dāng)有人在項(xiàng)目中創(chuàng)建問題時，他們會收到通知。 

    更改項(xiàng)目的默認(rèn)受理人：  

1. 從項(xiàng)目的側(cè)欄，選擇project settings>details。

2.  在default assignee字段中，指定項(xiàng)目的默認(rèn)受理人。 

3. 選擇save details。

尋找服務(wù)臺項(xiàng)目

    當(dāng)您登錄Jira Service Desk時，您應(yīng)該直接進(jìn)入您被邀請加入的項(xiàng)目。但是，如果您已被添加到多個項(xiàng)目中，或者如果您的Jira管理員允許您訪問其他Atlassian云應(yīng)用程序，則可能需要首先找到解決方法。 

   導(dǎo)航到您的服務(wù)臺項(xiàng)目： 

1. 選擇 JIRA Servcie Desk圖標(biāo)>project。 

2. 選擇服務(wù)臺以查看工作區(qū)。

    這就是本章的全部內(nèi)容了，下一章節(jié)，我們將會介紹如何為您的團(tuán)隊(duì)添加隊(duì)列>>，感興趣的話，可以持續(xù)關(guān)注本教程。

關(guān)注慧聚IT微信公眾號 ???，了解產(chǎn)品的最新動態(tài)及最新資訊。