Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何選擇服務臺和Jira站點的客戶權限？

    JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對JIRA Servcie Desk軟件的認識，讓你實現(xiàn)從菜鳥到大神的進階之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    您可以設置全局和項目權限，以定義可以訪問和向服務臺發(fā)送請求的人員。Jira管理員和項目管理員都可以在設置權限時發(fā)揮作用：

    Jira管理員管理全球客戶權限并決定客戶如何訪問服務臺。他們可以在Jira Cloud站點上的所有項目中設置權限。

項目管理員管理每個項目的客戶權限。他們設置訪問權限：

• 誰可以查看門戶網(wǎng)站
  

• 誰可以向服務臺發(fā)送請求
  

• 客戶可以與誰分享請求
  

    項目權限取決于全局權限，這意味著您可以根據(jù)需要訪問擁有項目不同客戶權限項目的人員。

全局客戶權限如何影響項目客戶權限

    有兩種類型的全局權限，第一種可讓您控制客戶是否可以創(chuàng)建自己的服務臺帳戶，第二種是看客戶是否需要登錄才能訪問您的幫助中心，還有第三種類型的全局權限，可讓您控制代理是否可以在全局幫助中心或僅與其服務臺關聯(lián)的門戶上創(chuàng)建通知。

    Jira管理員設置全局權限的方式?jīng)Q定了項目管理員可以控制的項目權限，包括哪些客戶可以訪問與該項目關聯(lián)的門戶。以下參考列表總結了全局和項目權限的類型。

全局權限

客戶可以創(chuàng)建自己的帳戶嗎？

• Yes, by signing up or sending a request - 項目管理員可以選擇讓客戶創(chuàng)建自己的帳戶。這通常適用于大型組織或組織外部人員使用的服務臺。
  

• No, only my team can create accounts - 必須先將客戶添加到服務臺，然后才能創(chuàng)建帳戶并提出請求。這通常用于特定客戶或團隊使用的服務臺。
  

客戶是否可以在不登錄的情況下訪問幫助中心并發(fā)送請求？

• 是 - 項目管理員可以讓客戶無需登錄即可查看門戶?？蛻羧孕枰卿洸拍茉陂T戶上查看他們的請求。
  

• 否 - 如果先前的權限設置為No，則只有我的團隊可以創(chuàng)建帳戶時，將自動選擇此選項。客戶需要登錄才能從幫助中心發(fā)送請求。
  

代理商可以將通知添加到幫助中心嗎？

• 是 - 代理可以向幫助中心添加通知。這對于跨多個服務臺工作的代理團隊很有幫助。
  

• 否 - 只有Jira管理員可以向幫助中心添加通知。

項目權限

    您可以設置的項目權限取決于Jira管理員如何設置全局客戶權限。

選擇誰可以訪問門戶并向IT服務臺發(fā)送請求

• 我的團隊添加到項目中的客戶（默認） - 只有您添加到項目中的人才能通過URL或幫助中心訪問您的門戶。
  

• 擁有％your_Jira_Cloud_site％帳戶的任何人 - 在Jira網(wǎng)站上擁有帳戶的人都可以向您的幫助中心發(fā)送請求。
  

• 任何人都可以通過門戶網(wǎng)站發(fā)送請求或％your_servicedesk_email％ - 任何人都可以通過幫助中心或電子郵件創(chuàng)建帳戶并發(fā)送請求。如果客戶可以共享請求，他們共享的人將成為可以發(fā)送請求的客戶。

• 任何人都可以在不登錄的情況下發(fā)送請求 - 任何人都可以通過幫助中心或電子郵件發(fā)送請求，而無需創(chuàng)建帳戶。如果客戶可以共享請求，那么他們共享的人也會成為客戶并可以發(fā)送請求。如果您擁有允許匿名訪問的Confluence知識庫，那么客戶可以使用搜索引擎找到您的文章。

選擇客戶可以與誰共享請求

• 其組織中的其他客戶 - 客戶可以與其組織共享請求。他們還可以搜索他們的組織以便與人共享請求。不在組織中的客戶無法共享請求。
  

• 通過手動輸入電子郵件地址，項目中的任何客戶 - 客戶可以通過鍵入他們的電子郵件地址與任何人共享請求。如果服務臺允許公共注冊，則客戶共享請求的人將成為客戶。
  

• 通過搜索此項目的任何客戶?？蛻艨梢运阉鞣张_以供人們共享。如果服務臺允許公開注冊，則客戶共享請求的人也將成為該服務臺的客戶。

代理可以向此服務臺門戶添加通知嗎？

    可以在門戶設置中找到客戶門戶和幫助中心的項目設置。從服務臺項目中，轉project settings>portal settings。

• 是 - 代理可以將通知添加到與服務臺關聯(lián)的客戶門戶。
  

• 否 - 只有項目管理員才能將通知添加到與其服務臺關聯(lián)的客戶門戶。
  

    您還會看到有關座席是否可以向全局幫助中心添加通知的說明，這是由Jira管理員管理的設置。

全局客戶權限如何影響項目客戶權限

限制訪問您的幫助中心和門戶（這是默認的權限集）

    如果您的Jira管理員已將全局客戶權限設置為：

• 否 - 客戶無法創(chuàng)建自己的帳戶
  

• 否 - 客戶無法登錄后無法訪問幫助中心
  

    然后，您的項目管理員可以設置對其門戶的訪問權限，并能夠將請求發(fā)送到：

• 團隊為該項目添加的客戶

• 使用％your_site_name％帳戶登錄的任何人

限制訪問您的幫助中心并限制訪問您的門戶

    如果您的Jira管理員已將全局客戶權限設置為：

• 是 - 客戶可以創(chuàng)建自己的帳戶

• 否 - 客戶沒有登錄就無法訪問幫助中心

    然后，您的項目管理員可以設置對其門戶的訪問權限以及將請求發(fā)送到：

• 您的團隊為項目添加的客戶

• 登錄或通過電子郵件向％your_project_email％發(fā)送請求的任何人

開放訪問您的幫助中心和門戶

    如果您的Jira管理員已將全局權限設置為：

• 是 - 客戶可以創(chuàng)建自己的帳戶

• 是 - 客戶無需登錄即可訪問幫助中心

    然后，您的項目管理員可以設置對其門戶的訪問權限以及將請求發(fā)送到：

• 您的團隊為項目添加的客戶

• 任何人（無需登錄）

更改全局客戶權限

    如果您是Jira管理員，請查看或更改您網(wǎng)站的全球客戶權限：

1. 轉到JIRA Servcie Desk圖標> Jira settings > products > Jira Service Desk > configuration.。
   

2. 查找customer permissions部分。
   

3. 選擇客戶是否可以創(chuàng)建自己的帳戶。
   

4. 選擇客戶是否必須登錄才能訪問和發(fā)送請求。
   

    您選擇的權限將自動保存。

更改項目客戶權限

    根據(jù)全局權限，項目管理員可以選擇向任何提出請求的客戶打開服務臺，或將其限制為由團隊添加的客戶。他們還可以選擇讓客戶與其組織中的任何人共享請求，或者只訪問同一服務臺的人員。

    如果您是項目管理員，則要查看或更改項目的客戶權限：

1. 在服務臺項目中，選擇project settings > customer permissions。
   

2. 選擇誰可以訪問幫助中心并發(fā)送請求。
   

3. 選擇客戶可以與誰共享請求。
   

4. 單擊保存。

    本節(jié)教程就到這里，下一節(jié)我們將會介紹如何為請求設置批準階段。如果您有什么建議或者疑惑，歡迎在評論區(qū)留言。

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