Jira Servcie Desk使用教程—入門：教你如何設置JIRA Servcie Desk項目

    JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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設置您的第一個JIRA Servcie Desk項目   

    Atlassian Cloud是Atlassian的托管產(chǎn)品，可讓您在不安裝東西的情況下設置自己的網(wǎng)站，如果您有現(xiàn)有的Cloud站點，請直接進行下一步—創(chuàng)建服務臺項目。如果您的管理員已將您設置為現(xiàn)有服務臺項目的項目管理員，請了解您可以為團隊自定義的主要服務臺功能。 

了解主要的JIRA Servcie Desk功能

    導航到服務臺后，找到側(cè)邊欄，其中包含您可能想要使用的有用功能。 

• 隊列 

    隊列是您代理處理客戶請求的地方。作為項目管理員，您將設置和配置隊列以將請求分類到正確的服務臺代理。然后，您的代理將查看并處理來自隊列的這些請求。 

• 報告 

    您可以使用報告來顯示服務臺中的趨勢。作為項目管理員，您還可以設置自定義報告以發(fā)現(xiàn)默認報告未顯示的新趨勢。 

• 通道 

    您可以在渠道中找到客戶向您發(fā)送請求的方式。在這里，您可以獲取電子郵件，幫助中心和小部件頻道的詳細信息。 

• 項目設置 

    您可以在項目設置中配置Servcie Desk/服務臺。在這里，您可以設置請求類型，將服務臺鏈接到電子郵件帳戶，管理用戶等。    

創(chuàng)建服務臺項目

    Jira Service Desk附帶了幾個默認項目模板，您可以根據(jù)團隊的現(xiàn)有流程快速啟動和運行這些模板。以下是三個最常見的模板：  

• 將Basic Servcie Desk/基本服務臺模板設置為內(nèi)部業(yè)務團隊，如人力資源，財務，或小型IT團隊。該模板只提供了一些推薦的請求表單，并且可以根據(jù)您的需求輕松定制和擴展。  

• 對于維護更復雜基礎架構(gòu)的IT團隊，我們建議使用IT Service Desk模板。該模板附帶了ITIL啟發(fā)的變更，事件和問題管理工作流程。  

• 如果您幫助外部客戶并希望收集錯誤報告或獲取新功能的建議，我們建議您使用Customer service/客戶服務臺模板。該模板隨時可供客戶請求技術(shù)或計費幫助，并報告問題。

    設置服務臺項目： 

1. 登錄您的Jira網(wǎng)站。 

2. 單擊側(cè)邊欄，切換到Jira Service Desk視圖。 

3. 單擊項目目錄右上角的create project。  

4. 您將看到建議的項目模板。單擊change template選擇其他模板。 

5. 命名您的服務臺項目（例如IT服務臺）。請注意：您的代理團隊和您的客戶都會看到此名稱。  

6. 您的項目密鑰（在請求之前，例如IHD-123）將自動生成。單擊expand以根據(jù)需要更改項目密鑰。您還可以看到與其他項目共享設置的選項，如果要從現(xiàn)有項目中復制設置，就可以使用該選項。  

7. 單擊create以開始設置新的服務臺項目。    

    這就是本章的全部內(nèi)容了，下一章節(jié)，我們將會介紹如何創(chuàng)建服務臺請求類型>>，感興趣的話，可以持續(xù)關(guān)注本教程。

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