Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何自定義幫助中心和門戶的外觀？

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    本文將會從：我可以為幫助中心定制什么，自定義自己的門戶品牌，品牌化您的幫助中心，像門戶添加通知和向幫助中心添加通知五個方面介紹如何自定義幫助中心和門戶的外觀。

我可以為幫助中心定制什么?

    幫助中心提供了許多自定義選項，以匹配您公司的品牌，您可以在幫助中心找到以下選項：

• 語言 - 如果您的團隊添加了翻譯，您可以選擇幫助中心名稱和歡迎信息的語言（您可以選擇已添加到站點上的服務(wù)臺項目中的語言）。當(dāng)客戶的個人資料或檢測到的語言不可用時，會向客戶顯示幫助中心語言。
  

• 公告 - 添加公告以向您的客戶顯示消息。
  

• 幫助中心名稱 - 當(dāng)人們?yōu)g覽您的幫助中心時，名稱會顯示在組件中。如果您不添加徽標(biāo)，它也會顯示在幫助中心和門戶的左上角。
  

• 首頁標(biāo)題 - 添加首頁標(biāo)題，讓您的客戶知道他們在哪里。
  

• 徽標(biāo) - 添加公司徽標(biāo)以顯示您公司的品牌。如果您不添加徽標(biāo)，則會在此處顯示幫助中心名稱。
  

• 橫幅 - 上傳您自己的橫幅，或使用默認(rèn)圖片，您的客戶門戶網(wǎng)站的建議橫幅尺寸為1680x360。
  

• 橫幅背景，鏈接和按鈕顏色 - 更改默認(rèn)橫幅，鏈接和按鈕的顏色以個性化您的幫助中心。

• 幫助中心橫幅文字顏色 - 更改首頁標(biāo)題的顏色以反映公司的顏色。

自定義自己的門戶品牌

    每個服務(wù)臺都有自己的門戶，您可以自定義門戶以適合您組織的品牌。您可以更改門戶網(wǎng)站的名稱，歡迎客戶的標(biāo)語，并添加公司徽標(biāo)以反映其品牌。

品牌門戶：

1. 從服務(wù)臺項目中，轉(zhuǎn)到project settings>portal settings。
   

2. 根據(jù)需要編輯name，introduction text和logo fields，您的徽標(biāo)也會顯示在服務(wù)臺發(fā)送的通知中。
   

品牌化您的幫助中心

    您可以自定義幫助中心以匹配您公司的品牌。幫助中心附帶許多自定義選項，包括翻譯，徽標(biāo)，橫幅等。

您的幫助中心打造品牌：

1. 轉(zhuǎn)到JIRA Servcie Desk圖標(biāo)> Jira settings> products > Jira Service Desk > configuration。
   

2. 在help center部分中，單擊view and customize。
   

3. 選擇您的選項，然后單擊save changes。
   

向門戶添加通知

    向門戶添加通知會向有權(quán)訪問服務(wù)臺的人顯示消息。當(dāng)您希望客戶了解系統(tǒng)范圍內(nèi)的中斷時，門戶網(wǎng)站公告會很有幫助，因此他們在提出請求之前就知道它正在處理中。項目管理員可以向門戶添加通知，也可以允許代理執(zhí)行此操作。

要向門戶添加公告：

1. 從服務(wù)臺項目中，轉(zhuǎn)到channels。
   

2. 將鼠標(biāo)懸停在help center，并選擇open。
   

3. 選擇要添加通知的服務(wù)臺。
   

4. 單擊右側(cè)的customize或announcement。
   

5. 輸入announcement subject和announcement message字段。
   

向幫助中心添加通知

    向幫助中心添加通知會在連接到JIRA Servcie Desk站點的所有客戶門戶上顯示一條消息。

要向幫助中心添加公告：

1. 從服務(wù)臺項目中，轉(zhuǎn)到JIRA Servcie Desk。
   

2. 將鼠標(biāo)懸停在help center，并選擇open。
   

3. 單擊customize，然后輸入announcement subject和announcement message字段。

   您還可以選擇允許代理自己添加通知。

    這就是如何自定義幫助中心和門戶的外觀的所有過程了，如果您有什么問題或者建議可以在評論區(qū)留言或者聯(lián)系在線客服>>，我們會及時處理，下一節(jié)我們將會介紹如何添加小部件收集請求。

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