Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何添加小部件收集請(qǐng)求？

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖?jiǎn)單直觀的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    本文將會(huì)從：如何設(shè)置開放網(wǎng)站，如何允許任何人查看文章和如何嵌入小部件三個(gè)方面介紹如何添加小部件收集請(qǐng)求。

    注意：本節(jié)的內(nèi)容都需要您是項(xiàng)目管理員才可以實(shí)施操作，想要獲取管理員權(quán)限可以查看往期文章>>

如何設(shè)置開放網(wǎng)站

    您可以設(shè)置一個(gè)開放門戶，允許任何人訪問您的門戶網(wǎng)站以請(qǐng)求幫助。此操作不會(huì)自動(dòng)將所有門戶轉(zhuǎn)換為開放門戶，而是將其添加為站點(diǎn)上項(xiàng)目的選項(xiàng)。

允許打開門戶網(wǎng)站：

1. 轉(zhuǎn)到JIRA Servcie Desk圖標(biāo)> Jira settings > products > Jira Service Desk > configuration。
   

2. 查找customer permissions。
   

3. 對(duì)于can customers create their own accounts？通過注冊(cè)或發(fā)送請(qǐng)求選擇yes。

4. 對(duì)于can customers access and send requests from the help center without logging in？請(qǐng)選擇yes。
   

    在項(xiàng)目設(shè)置中，項(xiàng)目管理員可以使任何人向項(xiàng)目發(fā)送請(qǐng)求。

要使任何人能夠發(fā)送請(qǐng)求：

1. 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)project settings> customer permissions permissions。
   

2. 對(duì)于who can access the portal and send requests to %your_site_name%？發(fā)送請(qǐng)求，請(qǐng)選擇anyone can send a request without logging in。
   

如何允許任何人查看文章

    如果您希望客戶能夠在不登錄的情況下閱讀知識(shí)庫(kù)文章并使用搜索引擎查找文章，請(qǐng)確保您的知識(shí)庫(kù)設(shè)置允許這樣做。

允許任何人閱讀：

1. 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到project settings>knowledge base。
   

2. 對(duì)于在access下查看，請(qǐng)確保選擇anyone can read  articles。
   

如何嵌入小部件

    在使用小部件之前，請(qǐng)確保：

• 你是項(xiàng)目管理員。
  

• 你有一個(gè)開放的門戶網(wǎng)站。
  

• 如果要使用知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)查看訪問權(quán)限將設(shè)置為anyone。
  

要嵌入小部件：

1. 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到Project settings > Widget。
   

2. 選擇適合您需求的小部件選項(xiàng)。
   

3. 選擇save以確認(rèn)您的小部件設(shè)置。

4. 將生成的代碼復(fù)制到您的網(wǎng)頁(yè)。如果您需要稍后更新選項(xiàng)，我們將自動(dòng)更新小部件，無(wú)需重新復(fù)制代碼。

    注：為窗口小部件選擇默認(rèn)請(qǐng)求類型時(shí)，您可能會(huì)看到一條錯(cuò)誤消息，指出請(qǐng)求類型無(wú)效。通常，這意味著請(qǐng)求類型具有我們無(wú)法在窗口小部件中呈現(xiàn)的必填字段。要使用該請(qǐng)求類型，請(qǐng)將該字段設(shè)為可選。

    本節(jié)教程就到這里，歡迎咨詢在線客服>>了解更多產(chǎn)品詳情，下一節(jié)我們將會(huì)介紹如何添加和刪除客戶。

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