Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何使用Jira JQL創(chuàng)建SLA？

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為SLA編寫JQL查詢

    JQL查詢具有創(chuàng)建SLA時必須遵循的元素順序。還有一些在創(chuàng)建SLA查詢時經(jīng)常使用的功能，常用運(yùn)算符以及在Jira中保留以在查詢中執(zhí)行特定功能的某些字符和單詞。

查詢中的元素

    在JQL中，查詢具有四個基本元素：

• 字段

    字段是系統(tǒng)中不同類型的信息。例如，Jira Service Desk字段可以是優(yōu)先級，問題類型，創(chuàng)建日期和項(xiàng)目。

• 運(yùn)算符

    運(yùn)算符是查詢的核心，它們將字段與值相關(guān)聯(lián)。普通運(yùn)算符包括等于（=），不等于（！=）和小于（<）。

• 值

    值是查詢中的實(shí)際數(shù)據(jù)。例如，paused（）和remaining（“ 2h”）。

• 函數(shù)

    函數(shù)是Jira中用于訪問特定數(shù)據(jù)的特殊計(jì)算。例如，違反SLA的問題。

    您可以選擇使用幾個選擇關(guān)鍵字將查詢鏈接在一起。關(guān)鍵字是語言中具有特殊含義的特定單詞。例如，AND和OR。

    JQL中的一個簡單查詢由一個字段，一個運(yùn)算符，一個或多個值或函數(shù)組成。例如：

    上面的查詢在Test項(xiàng)目中找到所有問題。它使用項(xiàng)目字段，EQUALS運(yùn)算符和值Test。

編寫SLA查詢時常用的功能

    以下是編寫SLA的JQL查詢時常用的功能：

• breached

    這可以過濾掉最后一個SLA周期未能達(dá)到其目標(biāo)的問題。

• everBreached

    這樣可以過濾出未達(dá)到目標(biāo)的問題。

• paused

    此過濾器會因特定條件而在當(dāng)前SLA周期暫停的位置過濾問題。例如，當(dāng)問題的狀態(tài)設(shè)置為等待客戶時，您可以暫停問題的SLA時鐘。

• completed

    這將在SLA周期完成的地方過濾問題，這意味著問題已達(dá)到其停止事件之一。

• running

    這將在當(dāng)前SLA時鐘運(yùn)行的位置過濾問題，這意味著問題尚未達(dá)到停止事件之一。

• withincalendarhours

    這將根據(jù)SLA日歷（而非條件）過濾其SLA時鐘正在運(yùn)行或未運(yùn)行的問題。

• elapsed

    自正在進(jìn)行的SLA周期的開始事件以來，此過濾器會在SLA周期的時鐘滿足指定時間條件的地方發(fā)出問題。

• remaining

    此過濾器會在問題將違反SLA目標(biāo)之前，對其SLA周期的時鐘滿足指定時間條件的問題進(jìn)行過濾。

常用運(yùn)算符

    以下是您可以在SLA JQL查詢中使用的一些常見字符和單詞運(yùn)算符：

• 字符

    =，>，>，=，?，！= <<=！?

• 單詞

    not, in, is not, was, not, was not, in, not in, is, was, was in, changed

• 保留字符和單詞

    這是Jira中一些保留的字符和單詞，在查詢中使用它們時需要以特定的方式使用它們。

空格（“”），+，。，;，？，|，*，/，％，^，$，＃，@，[]，，

• 單詞

    a, and, are, as, at, be, but, by, for, if, in, into, is, it, no, not, of, on, or, s, such, t, that, the, their, then, there, these, they, this, to, was, will, with

JQL如何用于創(chuàng)建SLA目標(biāo)？

    JQL代表Jira查詢語言，是在服務(wù)臺中搜索問題最強(qiáng)大，最靈活的方法。將簡單元素串在一起以形成一個更復(fù)雜的問題來創(chuàng)建查詢。

    使用JQL，您可以清楚地定義應(yīng)該構(gòu)成SLA目標(biāo)的問題。創(chuàng)建或編輯目標(biāo)時，您會看到提示，以幫助您以正確的JQL格式填寫問題字段。

    到這里Jira Service Desk使用教程的管理員的配置部分就結(jié)束了，下一節(jié)我們將會介紹第三部分—下一代服務(wù)臺的管理：什么是Jira Service Desk下一代項(xiàng)目？

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