Jira Service Desk使用教程—入門：加入使用服務(wù)臺(tái)的人員

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖唵沃庇^的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    本教程將會(huì)介紹如何加入使用服務(wù)臺(tái)的人員，此過程可以將您的用戶添加到服務(wù)臺(tái)，以便他們可以相互交互。內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：用戶和角色、添加客戶，以便他們可以提出請(qǐng)求和添加服務(wù)臺(tái)代理以處理請(qǐng)求。

用戶和角色

    服務(wù)臺(tái)用戶是工作或發(fā)送請(qǐng)求的人員。Jira Service Desk允許通過許可的用戶與服務(wù)臺(tái)進(jìn)行交互。

    服務(wù)臺(tái)有以下用戶：

• 項(xiàng)目管理員/Project administrators是擁有許可設(shè)置服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目和用戶權(quán)限的用戶。

• 代理/Agents是許可用戶，他們處理客戶請(qǐng)求并將客戶添加到項(xiàng)目中。
  

• 客戶/Customers 是未經(jīng)許可的用戶，他們通過門戶，電子郵件或小部件向您的服務(wù)臺(tái)發(fā)送請(qǐng)求。
  

• 組織/Organizations是跨項(xiàng)目共享的客戶組。
  

• 您需要不同的權(quán)限來管理項(xiàng)目中的不同類型的用戶。
  

  這些角色具有以下權(quán)限：
  

• Jira administrators可以跨多個(gè)項(xiàng)目管理用戶和許可證。
  

• Project administrators可以從其他項(xiàng)目添加代理，他們還可以管理客戶和組織。
  

• Agents可以管理客戶和組織。
  

添加客戶，以便他們可以提出請(qǐng)求

    您無需立即將客戶添加到服務(wù)臺(tái)，但需要了解如何添加客戶。管理員和服務(wù)臺(tái)代理都可以將客戶添加到服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中。

    要添加客戶：

• 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到customers。
  

• 選擇add customers。
  

• 輸入客戶的用戶名或電子郵件。用逗號(hào)分隔客戶，一次添加多個(gè)客戶。
  

• 選擇add。

    您可以設(shè)置Jira Service Desk以允許客戶自行添加或者，您也可以面向Jira用戶打開服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目。

添加服務(wù)臺(tái)代理以處理請(qǐng)求

    服務(wù)臺(tái)代理是處理客戶請(qǐng)求的許可用戶。項(xiàng)目管理員可以將其他服務(wù)臺(tái)的現(xiàn)有代理添加到服務(wù)臺(tái)，Jira管理員可以將任何人添加到服務(wù)臺(tái)。

    要添加代理商：

• 從您的服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)到invite team。
  

• 您的代理將添加到service desk team角色，并會(huì)收到一封電子郵件，其中包含指向服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目的鏈接。

    本節(jié)教程就到這里了，下一節(jié)我們將會(huì)介紹如何使用報(bào)告可視化服務(wù)臺(tái)趨勢>>，如果您有任何的疑惑或者建議都可以在評(píng)論區(qū)留言或者聯(lián)系在線客服>>

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