Jira Service Desk使用教程—入門：服務(wù)臺代理的入門

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖唵沃庇^的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動化的請求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    本教程將會介紹服務(wù)臺代理的入門知識，主要介紹如何使用項(xiàng)目側(cè)邊欄實(shí)現(xiàn)在您的服務(wù)臺項(xiàng)目導(dǎo)航。

    您可以使用項(xiàng)目側(cè)欄瀏覽服務(wù)臺，這樣可以快速訪問主服務(wù)臺的功能。

    項(xiàng)目側(cè)欄上的主要選項(xiàng)包括：

queues/隊(duì)列

    選項(xiàng)將會顯示客戶提出的請求列表，它們是您的團(tuán)隊(duì)要完成的待辦事項(xiàng)的列表。

customers/顧客

    Customers選項(xiàng)顯示可以向服務(wù)臺發(fā)送請求的所有客戶和組織的目錄，您可以在此處查看，添加或管理客戶。

reports/報(bào)告

    reports選項(xiàng)允許您查看服務(wù)臺中發(fā)生的趨勢，您可以概述是誰在處理團(tuán)隊(duì)跟蹤的目標(biāo)和方式，以此來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

提出請求

    如果您通過電話接聽請求，此選項(xiàng)可讓您代表客戶提出請求，在與他們填寫相應(yīng)的申請表后，您的團(tuán)隊(duì)將全力幫助他們。

知識庫

    知識庫選項(xiàng)允許您在團(tuán)隊(duì)的幫助文章中集中搜索答案，如果找不到所需內(nèi)容，可以快速創(chuàng)建新文章，或?qū)Ш降街R庫中添加信息。如果您的團(tuán)隊(duì)尚未將Confluence空間鏈接到您的項(xiàng)目，則此選項(xiàng)可能不會顯示在項(xiàng)目側(cè)欄中。

channels/頻道

    channels選項(xiàng)將會提供指向客戶幫助中心和電子郵件地址的鏈接。

邀請團(tuán)隊(duì)

    此選項(xiàng)允許您邀請代理加入服務(wù)臺。代理商將通過電子郵件通知邀請。

新增項(xiàng)目

    此選項(xiàng)允許您為團(tuán)隊(duì)添加有用且經(jīng)常使用的快捷方式。該項(xiàng)目將顯示在項(xiàng)目側(cè)欄中。

項(xiàng)目設(shè)置

    Jira和項(xiàng)目管理員使用項(xiàng)目設(shè)置選項(xiàng)來執(zhí)行管理功能，例如設(shè)置和配置權(quán)限。如果您不是管理員，則無法訪問此菜單。

    本次教程就介紹到這里，下一節(jié)我們將會介紹如何添加客戶并同時(shí)了解他們?nèi)绾握埱髱椭?gt;>。

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