Jira Service Desk使用教程—下一代服務(wù)臺的管理：如何創(chuàng)建，編輯和刪除狀態(tài)

JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊列、自動化的請求管理以及實(shí)時的報表。    

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    狀態(tài)一目了然地報告客戶的當(dāng)前狀態(tài)。您可以自定義服務(wù)團(tuán)隊用于每種服務(wù)臺請求類型的狀態(tài)。狀態(tài)與您的請求類型的工作流程相關(guān)，您可以在工作流程編輯器中對其進(jìn)行編輯。

    狀態(tài)可以在請求類型之間共享。這樣，您就可以搜索相同狀態(tài)的客戶請求并進(jìn)行報告，而不必?fù)?dān)心其請求類型。例如，您可以找到當(dāng)前正在等待客戶的任何請求， 無論他們是在請求IT幫助還是已提交購買請求。

在請求類型的工作流程中添加或創(chuàng)建狀態(tài)

要將狀態(tài)添加到請求類型（或為服務(wù)臺創(chuàng)建新狀態(tài)）：

1. 在服務(wù)臺的側(cè)邊欄中，選擇project settings > request types。

2. 在邊欄中，選擇edit workflow。

3. 選擇編輯工作流程。

4. 使用編輯器頂部的工具欄，為要添加的狀態(tài)選擇一個狀態(tài)類別。 您可以添加分配給待辦事項，進(jìn)行中或已完成類別的狀態(tài)。

5. 搜索要添加的狀態(tài)，或鍵入一個新名稱以創(chuàng)建一個。

6. 選擇add。

    您的新狀態(tài)將顯示在工作流程中。默認(rèn)情況下，新添加的狀態(tài)允許處于其他任何狀態(tài)的請求移入其中。任何狀態(tài)標(biāo)簽表示這種全局轉(zhuǎn)換。

    完成對請求類型的工作流程的編輯后，從工作流程工具欄中選擇保存并關(guān)閉。Jira Service Desk會更新您的服務(wù)臺的客戶請求和隊列，以反映您所做的任何更改。

在請求類型的工作流程中編輯或重命名狀態(tài)

要編輯狀態(tài)：

1. 在服務(wù)臺的側(cè)邊欄中，選擇project settings > request types。

2. 在邊欄中，選擇edit workflow。

3. 選擇編輯工作流程。

4. 在工作流程圖中選擇狀態(tài)。 

在狀態(tài)詳細(xì)信息面板中，您可以編輯狀態(tài)的名稱和類別：

1. 要編輯其名稱，請在詳細(xì)信息面板中單擊狀態(tài)名稱。

2. 要編輯其類別，請在詳細(xì)信息面板中選擇category下拉列表。

    狀態(tài)可以在請求類型之間共享。如果您更改這些共享狀態(tài)的名稱或類別，則Jira Service Desk還將在您所有使用該狀態(tài)的項目的請求工作流程中更新它們的名稱和類別。

如果您只想為要編輯的工作流程更改狀態(tài)的名稱或類別，請執(zhí)行以下操作：

1. 單擊詳細(xì)信息面板中的this status is shared across multiple workflows警告文本。

2. 單擊鏈接以change status for these requests only。

3. 為您的狀態(tài)重新命名。

4. 選擇change。

    Jira Service Desk為您當(dāng)前正在編輯的工作流復(fù)制狀態(tài)，包括其過渡和規(guī)則。完成對請求類型的工作流程的編輯后，從工作流程工具欄中選擇保存并關(guān)閉。Jira Service Desk會更新您的服務(wù)臺的客戶請求和隊列，以反映您所做的任何更改。

在請求類型的工作流程中刪除狀態(tài)

刪除狀態(tài)：

1. 在服務(wù)臺的側(cè)邊欄中，選擇project settings > request types。

2. 在邊欄中，選擇要編輯的請求類型。

3. 選擇edit workflow。

4. 在工作流程圖中選擇狀態(tài)。 出現(xiàn)狀態(tài)詳細(xì)信息面板。

5. 在詳細(xì)信息面板的底部，選擇Delete status。

    刪除狀態(tài)還會刪除所有轉(zhuǎn)換及其規(guī)則–與狀態(tài)關(guān)聯(lián)。狀態(tài)可以在工作流之間共享。在工作流程編輯器中刪除狀態(tài)只會從您當(dāng)前正在編輯的工作流程中刪除狀態(tài)。

注意：您可以在編輯工作流程時使用鍵盤快捷鍵Ctrl + Z（在Mac上為Cmd + Z）撤消所有更改。如果您不小心刪除了狀態(tài)并且不想重新創(chuàng)建其所有轉(zhuǎn)換，這將很方便。

    完成對請求類型的工作流程的編輯后，從工作流程工具選擇選擇保存并關(guān)閉。Jira Service Desk會警告您有關(guān)正在刪除狀態(tài)的任何請求，并請您將其移至有效狀態(tài)。Jira Service Desk會更新您的服務(wù)臺的客戶請求和副本，以反映您所做的任何更改。

    下一節(jié)我們將會介紹第三部分—下一代服務(wù)臺的管理：如何創(chuàng)建、編輯和刪除過渡，如果您有任何的建議或者疑惑，都可以在評論區(qū)留言。

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