Jira Service Desk使用教程—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：管理資產(chǎn)

JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖?jiǎn)單直觀的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    在您的下一代服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中使用您喜歡的資產(chǎn)管理系統(tǒng)。    

下一代服務(wù)臺(tái)的資產(chǎn)管理是什么？

    資產(chǎn)是團(tuán)隊(duì)可能需要管理和跟蹤的組織的項(xiàng)目。通過Jira Service Desk的資產(chǎn)管理應(yīng)用程序，您可以將相關(guān)資產(chǎn)鏈接到請(qǐng)求。例如，您可以將對(duì)托管筆記本電腦的引用鏈接到相關(guān)服務(wù)臺(tái)請(qǐng)求。

您可以選擇兩種類型的資產(chǎn)管理應(yīng)用程序：

• Jira內(nèi)資產(chǎn)管理 - 洞察幫助您管理資產(chǎn)不留Jira或使用第三方集成。

• 現(xiàn)有的資產(chǎn)管理解決方案 -您可以找到現(xiàn)有的資產(chǎn)管理器，并將其連接到Jira Cloud站點(diǎn)。

為下一代服務(wù)臺(tái)安裝資產(chǎn)管理應(yīng)用程序

    您必須是Jira管理員才能安裝資產(chǎn)管理應(yīng)用程序。您可以在我們的市場(chǎng)頁(yè)面上找到此特定Jira Service Desk集成當(dāng)前支持的應(yīng)用程序列表。

要安裝資產(chǎn)管理應(yīng)用程序，請(qǐng)執(zhí)行以下操作：

• 轉(zhuǎn)到JIRA Servcie Desk圖標(biāo)> Jira settings>apps>find new apps。

• 查找并選擇要安裝的應(yīng)用程序。

• 選擇獲取應(yīng)用程序，然后按照步驟進(jìn)行操作。

在下一代服務(wù)臺(tái)中添加資產(chǎn)字段

    您可以通過添加一個(gè)或多個(gè)資產(chǎn)字段來(lái)在單個(gè)請(qǐng)求上鏈接多個(gè)資產(chǎn)。確保您已安裝資產(chǎn)管理應(yīng)用，并且已以Jira項(xiàng)目管理員的身份登錄以添加其他資產(chǎn)字段。

要添加其他資產(chǎn)字段：

• 在您的下一代Jira Service Desk項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到project settings > request types。

• 將create a field下的assets框拖到internal fields表單構(gòu)建器中。

• 命名新資產(chǎn)字段。

• （可選）選擇資產(chǎn)類型以僅顯示該類型的資產(chǎn)。

• 點(diǎn)擊save changes。

• 再次完成上面四個(gè)步驟，以添加更多資產(chǎn)字段。

將資產(chǎn)鏈接到下一代服務(wù)臺(tái)中的請(qǐng)求

    您必須安裝受支持的資產(chǎn)管理應(yīng)用程序才能鏈接資產(chǎn)。

要將資產(chǎn)鏈接到字段：

• 轉(zhuǎn)到您想要將資產(chǎn)鏈接到的請(qǐng)求。

• 在邊欄中，您可能會(huì)看到一些支持資產(chǎn)鏈接的字段。選擇最合適的字段，然后選擇+Link asset。

• 搜索資產(chǎn)。

• 選擇您要鏈接的資產(chǎn)。這會(huì)將資產(chǎn)鏈接自動(dòng)添加到您在步驟2中選擇的字段。

如果看不到任何搜索結(jié)果：

• 請(qǐng)參閱應(yīng)用設(shè)置指南，以檢查您的應(yīng)用是否正確設(shè)置。

• 確保資產(chǎn)管理系統(tǒng)中有資產(chǎn)。

• 確保請(qǐng)求類型包括資產(chǎn)字段。

在下一代服務(wù)臺(tái)中更改鏈接資產(chǎn)字段的名稱

    您必須安裝資產(chǎn)管理應(yīng)用程序，并且必須是Jira管理員才能更改鏈接資產(chǎn)字段的名稱。

更改鏈接資產(chǎn)字段的名稱：

• 在您的下一代服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到project settings > request types。

• 選擇您在其中添加資產(chǎn)字段的請(qǐng)求類型。

• 選擇該字段，名稱將自動(dòng)變?yōu)榭删庉嫚顟B(tài)。

• 輸入新字段的名稱。

• 點(diǎn)擊save changes。

刪除下一代服務(wù)臺(tái)中的資產(chǎn)字段

    如果您不想再次使用它，可以將其刪除。如果要再次使用它，可以隱藏該字段。您必須安裝了資產(chǎn)管理應(yīng)用程序，并且必須是Jira管理員才能添加刪除資產(chǎn)字段。

刪除自定義字段：

• 在您的下一代服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到project settings > request types。

• 選擇您要編輯的請(qǐng)求類型。

• 在internal fields下，選擇要?jiǎng)h除的資產(chǎn)字段。

• 單擊remove。

• 現(xiàn)在，此請(qǐng)求類型不再支持該資產(chǎn)字段。如果需要，可以稍后將其重新添加。

卸載用于下一代服務(wù)臺(tái)的資產(chǎn)管理應(yīng)用程序

    卸載資產(chǎn)管理應(yīng)用程序會(huì)從將來(lái)的請(qǐng)求中刪除集成以及資產(chǎn)字段。 但是，您先前鏈接的資產(chǎn)將繼續(xù)顯示。您必須是Jira管理員才能卸載資產(chǎn)管理應(yīng)用程序。

卸載資產(chǎn)管理應(yīng)用程序：

• 轉(zhuǎn)到JIRA Servcie Desk圖標(biāo)>  Jira settings>apps>find new apps。

• 選擇要卸載的應(yīng)用程序，然后選擇uninstall。

• 選擇uninstall app程序以確認(rèn)卸載。

    下一節(jié)我們將會(huì)介紹第三部分—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：如何收集客戶滿意度（CSAT）指標(biāo)，如果您有任何的建議或者疑惑，都可以在評(píng)論區(qū)留言。

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