Jira Service Desk使用教程—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：如何創(chuàng)建、編輯和刪除過渡

JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖唵沃庇^的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    規(guī)則通過在工作流程中移動(dòng)請(qǐng)求時(shí)自動(dòng)更新字段，可幫助您簡化服務(wù)臺(tái)的流程。目前，我們有兩個(gè)可用規(guī)則：

• 自動(dòng)更改請(qǐng)求的受讓人

• 自動(dòng)更新請(qǐng)求的字段

向過渡添加新規(guī)則

    要將規(guī)則添加到過渡中：

• 在服務(wù)臺(tái)的側(cè)邊欄中，選擇Project settings > Request types。

• 在邊欄中，選擇要編輯的請(qǐng)求類型。

• 選擇edit workflow。

• 在工作流程工具欄中，選擇rules。

• 從列表中選擇要添加的規(guī)則，然后單擊select。

• 從For transition下拉列表中選擇要添加規(guī)則的過渡。

• 填寫所需的信息以設(shè)置您的規(guī)則，然后單擊add。

• 要查看運(yùn)行中的規(guī)則，請(qǐng)創(chuàng)建一個(gè)測(cè)試請(qǐng)求并將其移至您的工作流程中。

編輯過渡規(guī)則

    在過渡上編輯規(guī)則：

• 在服務(wù)臺(tái)的側(cè)邊欄中，選擇Project settings > Request types。

• 在邊欄中，選擇要編輯的請(qǐng)求類型。

• 選擇edit workflow，出現(xiàn)工作流程編輯器。

• 在工作流程圖中選擇過渡，出現(xiàn)過渡詳細(xì)信息窗格。

• 在rules下，單擊您要編輯的規(guī)則的卡片。

• 進(jìn)行更改，然后選擇update。

• 保存并退出工作流程編輯器時(shí)，新編輯的規(guī)則將應(yīng)用到服務(wù)臺(tái)。

刪除過渡規(guī)則

    要從過渡中刪除規(guī)則：

• 在服務(wù)臺(tái)的側(cè)邊欄中，選擇Project settings > Request types。

• 在邊欄中，選擇要編輯的請(qǐng)求類型。

• 選擇edit workflow。

• 在工作流程圖中選擇過渡。 出現(xiàn)過渡詳細(xì)信息窗格。

• 在rules下，將鼠標(biāo)懸停在您要?jiǎng)h除的規(guī)則的卡片上。

• 單擊Delete rule按鈕。

    下一節(jié)我們將會(huì)介紹第三部分—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：可用工作流程規(guī)則，如果您有任何的建議或者疑惑，都可以在評(píng)論區(qū)留言。

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上一章：如何創(chuàng)建，編輯和刪除狀態(tài)

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