Qlik幫助全球航空物??流公司B＆H Worldwide在疫情期間留住客戶

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B＆H Worldwide由兩名前DHL員工于1988年創(chuàng)建，是一家成功的跨國(guó)航空航天物流組織，在全球擁有數(shù)百名員工。本質(zhì)上，這家總部位于英國(guó)的公司為航空航天零部件的管理提供了全面的，對(duì)時(shí)間要求嚴(yán)格的物流解決方案。該中心從戰(zhàn)略性樞紐在全球范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)，并得到高度專業(yè)化的全球“陸上飛機(jī)”（航空維護(hù)術(shù)語，當(dāng)問題嚴(yán)重到足以阻止飛機(jī)飛行時(shí)）的中心，為關(guān)鍵的航空服務(wù)需求提供支持-24一年365天，每天工作數(shù)小時(shí)。它的客戶包括航空公司，太空零件庫存商和維修供應(yīng)商。

用公司財(cái)務(wù)總監(jiān)保羅·韋克菲爾德（Paul Wakefield）的話來說，公司致力于為全球航空航天組件的管理提供時(shí)間緊迫的解決方案。但是，當(dāng)他四年前加入公司時(shí)，他立即被各種各樣的系統(tǒng)以及孤立的數(shù)據(jù)所震驚。這是一個(gè)問題，因?yàn)楣拘枰幚韮蓚€(gè)大問題：

• 第一，貨量大，價(jià)值低。公司確實(shí)進(jìn)行了非常大的發(fā)貨，但是還與世界各地的DHL和FedEx進(jìn)行了大量合作。在某些情況下，可能只需要再全球范圍內(nèi)移動(dòng)一個(gè)重要的螺母或螺栓就能解決問題。 但是因?yàn)椴僮鞴ぞ?，不是像ERP這樣的系統(tǒng)，而是在七個(gè)不同的區(qū)域擁有七個(gè)不同的版本，所以每次做出有關(guān)發(fā)貨的改變都是一件大工程。
• 第二，財(cái)務(wù)系統(tǒng)很老舊。沒有辦法只是進(jìn)入并獲得所有內(nèi)容的統(tǒng)一視圖。B＆H Worldwide沒有及時(shí)，自動(dòng)的信息，可以了解正在發(fā)生的情況。

Wakefield也非常反對(duì)浪費(fèi)和效率低下，并且不喜歡很多手動(dòng)過程。因此，如果它想了解一個(gè)月內(nèi)完成了多少工作或哪些客戶正在從事這些工作這樣的基本知識(shí)，那么每個(gè)月底至少要花兩天的時(shí)間才能發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。 這種延遲意味著公司領(lǐng)導(dǎo)層還等待兩天的信息。

在同意需要與IT部門的同事一起改善這種情況之后，Wakefield著手尋找一種方法來更好地訪問和整合數(shù)據(jù)，從而節(jié)省時(shí)間并減少他所謂的“浪費(fèi)”。 最具成本效益的解決方案被認(rèn)為是購買B＆H Worldwide現(xiàn)有系統(tǒng)之上的工具，并使其能夠以他所謂的“明智且及時(shí)的方式”詢問數(shù)據(jù)。經(jīng)過市場(chǎng)評(píng)估后，Qlik商業(yè)智能工具被認(rèn)為是最合適的工具。

呼吁高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

韋克菲爾德（Wakefield）表示，選擇Qlik的決定包括整體外觀，甚至可以將非常復(fù)雜的后臺(tái)數(shù)據(jù)可視化并放在管理儀表板上的方式相關(guān)聯(lián)（B＆H Worldwide具有“銷售”，“債務(wù)人”和“開帳單”作為關(guān)鍵）。

如果您要向業(yè)務(wù)中的高級(jí)人員提供信息，他們會(huì)一直看很多事情，尤其是在B＆H 的業(yè)務(wù)中，他們是視覺驅(qū)動(dòng)的。他們想了解趨勢(shì)，而不必四處挖掘。從概念上和實(shí)踐上講，進(jìn)行分析并在很短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建非?？岬膱D表，圖形和儀表板非常簡(jiǎn)單。

該工具自2017年底開始使用。它有什么不同？這些數(shù)據(jù)問題和效率低下是否得到解決？根據(jù)該公司集團(tuán)董事總經(jīng)理加里·威爾遜（Gary Wilson）的說法，這是肯定的。能夠快速，簡(jiǎn)潔地以易于閱讀的格式分析數(shù)據(jù)的能力幫助公司更有效地管理業(yè)務(wù)。

之后領(lǐng)導(dǎo)要求韋克菲爾德對(duì)這一點(diǎn)進(jìn)行更深入的研究。他首先指出，實(shí)際上不可能給出具體的改進(jìn)數(shù)值，因?yàn)闆]有“之前”將“之后”的商業(yè)智能與以下內(nèi)容進(jìn)行比較：

• 很難在此處加上數(shù)字和數(shù)字，因?yàn)閿?shù)據(jù)庫中還一無所有。但是，如果看一下整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的可見性和透明度，只需按一下按鈕，它就非常強(qiáng)大且很有見地。 現(xiàn)在，可以了解整個(gè)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，這有助于留住客戶。

他還指出了額外的分析能力，這使該公司不僅可以贏得新客戶并開發(fā)更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，還可以鼓勵(lì)全球思維。此外，如今在世界其他地區(qū)（不僅是英國(guó)）的最佳做法也越來越容易獲得。

在COVID-19期間留住客戶

他補(bǔ)充說，已經(jīng)出現(xiàn)了一個(gè)出乎意料但非常受歡迎的指標(biāo)：他認(rèn)為“神話破滅”的終結(jié)。他的意思是："對(duì)與錯(cuò)，財(cái)務(wù)和銷售部門經(jīng)常對(duì)數(shù)字產(chǎn)生爭(zhēng)議，即使它們基本上來自同一系統(tǒng)。我們?cè)?jīng)讓銷售人員提供他的電話號(hào)碼，然后由財(cái)務(wù)人員提供他們的電話號(hào)碼，但是沒人相信財(cái)務(wù)，因?yàn)殇N售人員說他們錯(cuò)了。當(dāng)所有事物都來自同一個(gè)地方時(shí)，那可能是不對(duì)的。我認(rèn)為必須克服這些組織上的神話，并能夠以透明的方式共享數(shù)據(jù)，以便打破這種誤解。"

最后，他補(bǔ)充說，該工具在COVID中斷期間，今年的價(jià)值也得到了證明。如果不具備這一點(diǎn)，那么公司將面臨一個(gè)問題，因?yàn)闆]有足夠的靈活性和敏捷性來對(duì)行業(yè)產(chǎn)生影響的事情做出反應(yīng)。

在大流行中，您可能不會(huì)贏得新客戶，但您絕對(duì)不希望失去任何新客戶。如果能夠維持我們的服務(wù)并確保人們及時(shí)了解他們的設(shè)備在哪里，并且如果我們能夠繼續(xù)跟蹤人們?cè)谧鏊麄儜?yīng)該做的事情，那將保持很高的客戶服務(wù)水平，而您不給客戶任何理由離開您。

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