Qlik助力大華銀行打造企業(yè)分析文化，提升員工數(shù)據(jù)素養(yǎng)！

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如今，數(shù)據(jù)素養(yǎng)正逐漸成為同閱讀和寫作一樣不可或缺的能力，但與此同時(shí)，我們大多數(shù)人都在這一方面存在顯著欠缺。因此對(duì)于企業(yè)而言，打造企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)分析文化以在員工之間推廣數(shù)據(jù)理解、分析及使用能力是至關(guān)重要的。

Qlik作為數(shù)據(jù)分析與管理平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者，為企業(yè)客戶提供了一個(gè)從原始數(shù)據(jù)分析到增強(qiáng)智能的集成解決方案，能夠簡(jiǎn)化分析過(guò)程并將分析帶到業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，助力企業(yè)輕松打造數(shù)據(jù)分析文化、提升員工數(shù)據(jù)素養(yǎng)。

接下來(lái)，我們將通過(guò)分享大華銀行 (United Overseas Bank, UOB) 借助Qlik成功打造企業(yè)級(jí)分析文化的歷程，為大家?guī)?lái)提升企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)素養(yǎng)的最佳啟發(fā)。

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Step One：以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)洞察

大華銀行 (以下簡(jiǎn)稱UOB) 是亞洲銀行業(yè)的翹楚，在全球范圍內(nèi)擁有超過(guò)500家分行和辦事處，遍布亞太、歐洲和北美19個(gè)國(guó)家和地區(qū)。為了持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)績(jī)效，以及為客戶提供更好的服務(wù)，UOB決定撬動(dòng)數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)藏的巨大力量。

UOB大數(shù)據(jù)分析中心的負(fù)責(zé)人David Tan介紹到，他的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行了一項(xiàng)雙管齊下的策略：通過(guò)實(shí)施新的企業(yè)平臺(tái)來(lái)革新數(shù)據(jù)分析能力，同時(shí)向員工提供所需的培訓(xùn)，在提高技能水平的同時(shí)創(chuàng)建一個(gè)由數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化。

首先，他們希望員工能夠改變數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的方式。在過(guò)去，數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)是一個(gè)項(xiàng)目制過(guò)程，用于撰寫常規(guī)報(bào)告。由于數(shù)據(jù)提取過(guò)程通常由手工操作且十分耗時(shí)，并且分析Excel文件上的歷史數(shù)據(jù)存在局限性，報(bào)告不僅無(wú)法實(shí)時(shí)創(chuàng)建，并且難以提供全面的視圖。

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Step Two：從概念驗(yàn)證到全面轉(zhuǎn)型

由于有意義的數(shù)據(jù)分析來(lái)源于良好的數(shù)據(jù)質(zhì)量，UOB接下來(lái)在企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施了由點(diǎn)到面的培訓(xùn)計(jì)劃，先在部分業(yè)務(wù)部門部署Qlik分析儀表盤，隨后再將這種全新的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)過(guò)程推廣至整個(gè)企業(yè)范圍，以提升組織的數(shù)據(jù)素養(yǎng)和數(shù)據(jù)治理等能力。

UOB首先在不同業(yè)務(wù)單元內(nèi)進(jìn)行了概念驗(yàn)證 (POCs)，證明了數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的靈活性，以及使用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和分析驅(qū)動(dòng)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)決策的能力。隨后，UOB開啟了一場(chǎng)企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)掃盲運(yùn)動(dòng)，以擴(kuò)增POCs，直至實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的變革。

在UOB的大數(shù)據(jù)分析中心，David Tan和他的團(tuán)隊(duì)為企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)合作伙伴提供了眾多培訓(xùn)課程，以幫助那些并非來(lái)自數(shù)據(jù)分析背景的合作伙伴了解到數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)將如何改善服務(wù)客戶的方式或提高運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)學(xué)習(xí)這些課程，學(xué)員們將能在自助數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)方面打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，并開拓思路以尋找探索數(shù)據(jù)和開展業(yè)務(wù)的新方法。

為了確保培訓(xùn)內(nèi)容與參與者相關(guān)，David Tan使用企業(yè)內(nèi)的歷史數(shù)據(jù)集反映了參與者將在日常工作中處理的數(shù)據(jù)類型。通常，當(dāng)人們學(xué)習(xí)新的分析工具時(shí)會(huì)首先得到一些與業(yè)務(wù)并無(wú)關(guān)聯(lián)的簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)集。而UOB則利用Qlik優(yōu)化了這一步驟，使用內(nèi)部與業(yè)務(wù)切實(shí)相關(guān)的數(shù)據(jù)集加速了員工的學(xué)習(xí)過(guò)程。

另外，Qlik還提供了很多在線課程以指導(dǎo)UOB的員工如何使用儀表盤的高級(jí)功能，以及Qlik為了收集數(shù)據(jù)背后更深層的洞察對(duì)哪些服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化。

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Step Three：從大數(shù)據(jù)到大洞察

很快，教育推廣計(jì)劃便得到了回報(bào)，第一批接受培訓(xùn)的業(yè)務(wù)用戶開始對(duì)其他內(nèi)部的合作伙伴進(jìn)行培訓(xùn)。在Qlik的幫助下，David Tan成功將數(shù)據(jù)分析帶到了UOB的業(yè)務(wù)最前線。在過(guò)去兩年中，數(shù)據(jù)素養(yǎng)已經(jīng)從一個(gè)模糊的想法變成了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的組成部分。而現(xiàn)在，UOB中的每一名員工都在關(guān)注數(shù)據(jù)素養(yǎng)和數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄冎?，大?shù)據(jù)會(huì)帶來(lái)更大的洞察。

David Tan很高興地表示道：“大多數(shù)主要業(yè)務(wù)部門都已經(jīng)開始了數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)之旅。同時(shí)我們也累積了許多經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不同部門的數(shù)據(jù)要求和內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整了方法。”

截至2018年8月底，UOB的新加坡總部已有350多名員工接受了培訓(xùn)，并計(jì)劃在明年把培訓(xùn)擴(kuò)大到更多的國(guó)際子公司。下一步，David Tan和他的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃以人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)為內(nèi)外部的客戶提供更好的服務(wù)。因此在未來(lái)，他們將集中對(duì)AI引擎和其他使用大數(shù)據(jù)的服務(wù)進(jìn)行概念驗(yàn)證，以進(jìn)一步簡(jiǎn)化和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。

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