Qlik數(shù)據(jù)分析助力國際時尚品牌Ted Baker一日千里

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就時尚品牌而言，Ted Baker無疑是成功的：基于對時尚的大膽詮釋、對卓越品質的不懈追求，以及對細節(jié)的一絲不茍，融成今天自然而不落俗套的Ted Baker風格。

Ted Baker創(chuàng)立于1988年，是英國發(fā)展最快的生活方式品牌之一，向客戶提供包括男裝、女裝、飾品、香氛、鞋履、眼鏡、珠寶和腕表等在內(nèi)的各種系列的時尚產(chǎn)品。今天，Ted Baker已經(jīng)在22個國家開了超過250家門店，并且新店還在不斷開設中。Ted Baker的年銷售額高達兩億英鎊，品牌在Facebook主頁擁有超過67,000名粉絲，并在Twitter擁有近9,000名用戶關注。

那么，Ted Baker與Qlik之間又有著怎樣的故事呢？

增加銷售和收入的利器

Ted Baker的品牌營銷團隊希望增加店內(nèi)數(shù)據(jù)捕獲量，以此來提升品牌客戶群、傳播和目標方面的知識，最終提高品牌相關性、銷售量和參與度。

以往，Ted Baker使用Excel制表軟件來收集所有商店的相關數(shù)據(jù)并使用BusinessObjects來制作銷售報告。營銷團隊需要的是能夠查看哪些客戶進行購買的能力，以幫助他們利用這種洞察招徠更多客戶。他們面臨一個挑戰(zhàn)：讓銷售助理和店鋪經(jīng)理參與其中，以便讓他們了解收集客戶信息的好處，即便這些信息不一定會影響到自己的銷售目標。

2011年3月，Ted Baker開始與Qlik的合作伙伴——專門從事營銷數(shù)據(jù)庫解決方案 (比如洞察和分析，數(shù)據(jù)庫構建和傳播策略) 的dbg，合作實施由Qlik驅動的報告。由于和dbg的長期合作關系，Qlik成為Ted Baker唯一考慮的解決方案。解決方案在12周的時間內(nèi)快速發(fā)布，完成從初步討論到實時部署兩個不同特點的報告：滾動數(shù)據(jù)報告 (RDR)，一個簡單的店內(nèi)數(shù)據(jù)收集報告；以及Reporting Studio，一個比較復雜的可以分析從客戶人口統(tǒng)計信息到銷售再到電子郵件營銷的所有事項的工具。

連接一切客戶數(shù)據(jù) 

RDR與“TedsNewBestFriend”合作運行，旨在激勵銷售助理獲取店內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)?？蛻艨梢酝ㄟ^填寫表格來注冊營銷活動，店鋪經(jīng)理通過門戶網(wǎng)站將數(shù)據(jù)直接錄入數(shù)據(jù)庫。區(qū)域經(jīng)理具有注冊目標，dbg可以從RDR直接發(fā)送每周報告，允許區(qū)域經(jīng)理對商店的數(shù)據(jù)捕獲表現(xiàn)進行排名，監(jiān)控合規(guī)性并對新客戶的獲取進行衡量。

Qlik能夠利用來自多個或不同數(shù)據(jù)源的任何形式的數(shù)據(jù)，并采用易于使用的圖形界面通過定制應用及儀表盤對其進行分析。從Ted Baker用戶角度，把數(shù)據(jù)轉化成知識和客戶洞察。Qlik旨在敏捷、靈活和移動，它增加了同事之間的工作協(xié)作，并允許用戶接近實時地做出明智的決策。這對于當今由消費者驅動的零售市場而言具有重要意義。

Ted Baker的品牌傳播總監(jiān)Craig Smith說，“由Qlik驅動的報告幫助我們增加了60%的店內(nèi)客戶數(shù)據(jù)捕獲量。”

“只有以顧客為中心，并且專注于在他們需要某樣東西時準確地提供符合其需求的商品，否則將難以打造出一個有意義的品牌。權利將回歸到客戶身上，他們有著很高的期待，我們希望利用好iPad移動端的發(fā)展優(yōu)勢。借助Qlik，我們現(xiàn)在已經(jīng)擁有大量關于顧客的數(shù)據(jù)，這改變了我們營銷傳播的開發(fā)和運行方式。廣泛的客戶洞察意味著我們可以構建和推動更多以結果導向的營銷活動。” 

Smith還表示：“利用Qlik，dbg幫助我們通過不同的銷售網(wǎng)點和分銷商了解客戶和銷售情況。它們把多個來源得到的所有客戶數(shù)據(jù)匯集在一起，包括從電子郵件、店鋪、網(wǎng)站分析、移動端、禮品卡以及通過Qlik得到的歷史銷售數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，我們可以快速分析這些信息，以了解客戶的行為方式，對其進行細分，并指導更有針對性的多渠道營銷活動。”

分析驅動價值增值 

營銷活動的結果展示了Qlik為Ted Baker所帶來的顯著價值。Ted Baker在一次購物活動中產(chǎn)生了17,237個優(yōu)惠代碼下載，并為營銷數(shù)據(jù)庫提供了16,330個新客戶資料，并促成了該月在線銷售額增長了近50%。而另一個Ted Baker萬圣節(jié)大賽活動產(chǎn)生了980個訪問條目，為其營銷數(shù)據(jù)庫提供了959個新客戶資料。

使用Qlik，Ted Baker現(xiàn)在擁有一個單一的客戶視圖，能夠對超過120萬購物者和潛在顧客進行全面的數(shù)據(jù)分析和報告，為他們的個人資料和消費行為提供前所未有的洞察力。然后這些客戶會被細分，并通過持續(xù)的營銷傳播活動 (包括在線比賽和客戶活動等) 來實現(xiàn)精準營銷。

Smith總結道：“Qlik能夠衡量營銷活動的影響，識別趨勢并跟蹤客戶行為，例如按日期、性別、位置、交易價值和產(chǎn)品類別來進行銷售。”顯然，Qlik為Ted Baker帶來的改變是顯著性的，這便是可視化數(shù)據(jù)分析的力量。

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