Qlik助力某寬帶公司放棄電子表格，減少50%的客戶交付時間

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悄無聲息，互聯(lián)網(wǎng)時代就到來了，進入了我們生活的每個地方，吃住用行都可以遠程在家操作解決，大大方便了我們的生活，尤其是最近這個時期，因為疫情大家都呆在家里的時候。但是說到網(wǎng)絡(luò)吧，就不得不提到寬帶，很多時候?qū)拵菨M足我們實現(xiàn)遠程購物的基礎(chǔ)。當(dāng)然現(xiàn)在這個時代的到來是有英國的計算機科學(xué)之父阿蘭·圖靈一份功勞的。

在英國這個誕生計算機科學(xué)之父的國度，寬帶業(yè)務(wù)也不會少就對了，其中Openreach從眾多寬帶業(yè)務(wù)公司中脫穎而出。

他們的使命是建立最好的網(wǎng)絡(luò)，并提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以確保英國的每個人都可以連接。在過去的十年中，他們就已在網(wǎng)絡(luò)上投資超過130億英鎊，并在服務(wù)方面取得了很大的進步，但是在2016年，面向大型企業(yè)客戶的優(yōu)質(zhì)以太網(wǎng)產(chǎn)品的性能卻未達到應(yīng)有的水平。端到端的過程花費的時間太長-從某些情況下的三個月到兩年不等，并且總體客戶體驗不是很好。

BI之前的黑暗時代

像許多組織一樣，他們是使用電子表格的，但隨著公司的壯大，發(fā)現(xiàn)電子表格遠遠不能滿足他們的需求，他們需要一個真正的BI解決方案。

最開始他們的監(jiān)管機構(gòu)引入了最低服務(wù)水平，這是Openreach變革的巨大催化劑。新的最低服務(wù)水平要求在46天內(nèi)交付。因此，他們必須在短時間內(nèi)做出巨大的改進。  而為了集中精力并克服面臨的一些挑戰(zhàn)，他們邀請了一家詢公司來幫助他們找到正確的BI解決方案。資訊公司推薦 Qlik 來滿足BI需求。

立即試用Qlik

當(dāng)Openreach開始使用 Qlik 來幫助他們可視化數(shù)據(jù)，這就是魔術(shù)開始發(fā)生的時候。他們開始生成大量信息，并且可以看到龐大工作堆棧的整個分布。突然很容易將工作按訂單年齡分類到不同的括號中。結(jié)果是驚人的，Qlik 開始增強員工能力。他們開始詢問有關(guān)數(shù)據(jù)的問題，并開始意識到以不同方式查看數(shù)據(jù)的好處。他們開始考慮數(shù)據(jù)如何幫助他們提高運營團隊的效率。

依靠電子表格來分析需要查看數(shù)千個數(shù)據(jù)點，這是很令人疲憊的事情。就算是運營工程團隊也無法解釋數(shù)據(jù)，也無法理解他們應(yīng)該首先關(guān)注哪些訂單，從而對客戶產(chǎn)生最大的影響。而這個問題就可以依靠Qlik解決。

通過使用分析工具，能夠看到端到端的交付過程以及整個過程中的關(guān)鍵依存關(guān)系，從而突出說明某些訂單花費的時間比其他訂單更長的原因。

現(xiàn)在，Openreach的高級經(jīng)理可以深入研究不同級別的數(shù)據(jù)，并查看需要在團隊級別和公司范圍內(nèi)確定哪些訂單的優(yōu)先級。他們知道哪些領(lǐng)域比其他領(lǐng)域表現(xiàn)更好，而且對工作堆中一些最古老的工作有清晰的了解。到了后面，還找出問題并按最舊的訂單歸零。然后幫助轉(zhuǎn)移了重點，并為他們服務(wù)區(qū)域中大部分地區(qū)的客戶完成了一些最古老的訂單。

推動采用并減少安裝時間

Qlik 幫助在Openreach上傳播了數(shù)據(jù)素養(yǎng)?，F(xiàn)在，經(jīng)理無需BI團隊的幫助即可自行發(fā)現(xiàn)問題并與團隊合作，而他們BI團隊的目標(biāo)是激發(fā)人們提出下一個問題（為什么要提出問題）并遵循這一方向，提出解決方案以提高他們的運營績效。在過去的18個月中，明顯看到安裝時間從75天減少到35天。同時，還看到訂單量幾乎翻了一番。數(shù)據(jù)分析已使Openreach的性能從歐洲最差的之一變?yōu)楝F(xiàn)在的最好的，這是一個巨大的變化。

Qlik在Openreach上展望未來

Qlik 非常人性化，易于深入研究不同的可視化，還易于使用。特別是當(dāng)您希望大規(guī)模部署某些東西時，對于Openreach，下一步就是向現(xiàn)場工程師推廣數(shù)據(jù)分析。擁有出色的數(shù)據(jù)分析工具需要高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，這是需要投資的東西。Openreach已經(jīng)花費了一年多的時間來改善數(shù)據(jù)質(zhì)量，并將在接下來的一兩年內(nèi)努力完成此工作。

與 Qlik 的合作大大提高了運營效率和客戶服務(wù)，并鼓勵Openreach的團隊采用數(shù)據(jù)分析。使他們的員工能夠為自己做出更多決策，而不是由經(jīng)理為他們做出決策。

關(guān)于Qlik

Qlik 一直重視數(shù)據(jù)的作用。Qlik 提供端到端、實時數(shù)據(jù)集成和分析解決方案，幫助組織訪問所有數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)換為價值。幫助公司以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，更深入地了解客戶行為，重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)新的收入來源，并平衡風(fēng)險和回報。

今年4月，Qlik 發(fā)布了新的包裝和使用項目，為客戶提供更多的選擇，并使云平臺上的分析技術(shù)變得更簡單、更容易也更符合成本效益。新的程序包括支持 SaaS 和 Client-Managed 選項的 QlikSense Enterprise 軟件包，以及為 QlikView 客戶提供的 Qlik Sense Enterprise SaaS 直接途徑，使其能夠在云中托管 QlikView 文檔。

Qlik數(shù)據(jù)分析與管理平臺

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