世界500強(qiáng)三星集團(tuán)的 BI 選擇：qlik數(shù)據(jù)分析挖掘新營銷“爆點(diǎn)”

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作為韓國最大的跨國企業(yè)集團(tuán)，三星集團(tuán)位于世界500強(qiáng)前列，其業(yè)務(wù)廣泛，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止電子領(lǐng)域，還涵蓋了金融、機(jī)械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。但說起“三星”，大眾的第一反應(yīng)還是其旗下的電子產(chǎn)品，這也從側(cè)面顯示出電子產(chǎn)品仍是三星集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)。那么問題來了——

各類電子產(chǎn)品，大大小小的門店，從市場規(guī)劃、生產(chǎn)、銷售、交付等等環(huán)節(jié)，無一不涉及龐大的數(shù)據(jù)，尤其是市場定位與銷售環(huán)節(jié)更需要進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)分析來做出正確的商業(yè)決策，但什么樣的 BI 解決方案才能滿足像三星這樣業(yè)務(wù)龐大的企業(yè)的需求呢？基于多方考慮，三星英國(Samsung UK)最終選擇 Qlik 來滿足其 BI 訴求。

數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)

三星的電子產(chǎn)品銷量巨大，其智能手機(jī)仍是全球手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)先品牌之一。但業(yè)務(wù)越龐大也意味著與其關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)越復(fù)雜，三星英國的數(shù)據(jù)分析充滿挑戰(zhàn)：

• 在有效收集、組合、使用信息方面存在一定難度，每周都會產(chǎn)生大量無法處理、難以理解的報(bào)表
• 每周耗費(fèi)大量時間收集數(shù)據(jù)且效率低下，excel 報(bào)表公式錯誤百出
• 缺乏常見的 KPIs 或邏輯，以致不同的產(chǎn)品類別無法進(jìn)行基準(zhǔn)測試
• 無法將多個系統(tǒng)的不同數(shù)據(jù)集進(jìn)行合并，無法識別和分離促進(jìn)銷售的種種因素
• 基于 Excel 的報(bào)表無法鉆取數(shù)據(jù)，可視化不足
• 急需一個集成不同數(shù)據(jù)源的 BI 解決方案來交付一系列應(yīng)用，以滿足業(yè)務(wù)、按需隨選和移動端的需求

解決方案

面對這樣的數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)，三星英國致力打造成為數(shù)據(jù)驅(qū)動型和創(chuàng)新型的企業(yè)，而 Qlik 則是完成這一目標(biāo)的重要驅(qū)動力。Qlik 的交互式和直觀易懂的儀表盤和報(bào)表讓三星應(yīng)該所面臨的數(shù)據(jù)問題迎刃而解。

三星英國創(chuàng)新業(yè)務(wù)部主管 Jack Dodd 表示：“借助 Qlik，我們能夠快速鉆取深層信息，實(shí)時查詢數(shù)據(jù)。我們將完全不同的數(shù)據(jù)源集成到統(tǒng)一的架構(gòu)中，摒棄耗時、費(fèi)力的基于 excel 的電子表格和報(bào)表，從而創(chuàng)建一個良好的分析環(huán)境，在這種環(huán)境之下，我們可充分利用時間進(jìn)行結(jié)果分析，獲得深入洞察。通過將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察和價值信息，我們能夠持續(xù)向企業(yè)輸出關(guān)于如何將市場規(guī)劃、實(shí)體店銷售及促銷帶來的效益最大化的建議。我們借助 Qlik 的項(xiàng)目已收到明顯效果，也因此建立了高端的預(yù)測建模。” 

三星英國將 Qlik Sense 嵌入多個應(yīng)用來進(jìn)行跨供應(yīng)鏈管理，零售管理，財(cái)務(wù)和銷售管理。值得一提的是，其中一個應(yīng)用將綜合預(yù)測分析，利用零售數(shù)據(jù)揭示的洞察來預(yù)測企業(yè)在促銷、實(shí)體店銷售和培訓(xùn)方面的投資成效。借助 Qlik，三星英國目前正在考慮徹底改革現(xiàn)有的報(bào)表體系。

明顯收益

事實(shí)證明，好的數(shù)據(jù)分析平臺可以促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。Qlik 通過數(shù)據(jù)分析將海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為了解客戶行為、促銷成效、店面績效和銷售增長的價值信息，為三星英國做出更明智的戰(zhàn)略決策提供了指導(dǎo)性建議。各方反饋顯示，三星英國采用 Qlik 的分析解決方案效果顯著：

• 每周處理超過220萬條數(shù)據(jù)記錄
• 提供存儲級別方面的改善措施
• 提高字段數(shù)據(jù)收集效率
• 可揭示零售洞察的應(yīng)用近期顯示，三星英國某個培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)市場定位錯誤，三星英國因此通過特定渠道對該培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)移。

時代在變，決策成本也發(fā)生巨變。在數(shù)據(jù)變得唾手可得的今天，如何才能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值不僅僅是三星這樣的大型跨國企業(yè)需要思考的問題，更是每一個企業(yè)需要去考量的問題。而要發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，敏捷的 BI 則是關(guān)鍵。

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