用人工智能指揮全國100萬“外賣小哥”

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入伏的杭城，還有什么人能隨叫隨到?唯有外賣小哥!

可是有誰知道，全國有100多萬的外賣小哥都聽命于杭州下城區(qū)一家叫作“點(diǎn)我達(dá)”互聯(lián)網(wǎng)公司的調(diào)度。

人工智能指揮“千軍萬馬”

點(diǎn)我達(dá)是“即時(shí)物流”的開創(chuàng)者。2015年6月上線，做的是末端即時(shí)物流服務(wù)，俗稱“最后一公里”。配送的品類很多，包括外賣、末端包裹、生鮮、水果、鮮花、蛋糕等。

上線僅2年，點(diǎn)我達(dá)的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋全國167個(gè)城市，每天為阿里巴巴、天貓、淘寶、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、餓了么、盒馬鮮生、銀泰、百聯(lián)、三江超市、FlowerPlus等30多萬商戶以及2000多萬終端用戶提供服務(wù)。目前，點(diǎn)我達(dá)在全國的日均總訂單有100多萬。

其實(shí)，點(diǎn)我達(dá)的“看家絕招”，就是靠一套自主研發(fā)的人工智能調(diào)度系統(tǒng)指揮著“千軍萬馬”般的騎手。

他們是怎么做到的?

首先，它憑借自身海量訂單數(shù)據(jù)的積累，能夠準(zhǔn)確預(yù)測出商家出餐時(shí)間、騎手到達(dá)用戶地點(diǎn)的上樓送餐時(shí)間，這些信息為派單決策提供很多依據(jù);其次，點(diǎn)我達(dá)后臺(tái)有一套實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)每一個(gè)訂單，從訂單產(chǎn)生到訂單送達(dá)的整個(gè)過程，都可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到其狀態(tài)變化。

點(diǎn)我達(dá)采用獨(dú)特的智能化派單模式，相比人為搶單，派單能統(tǒng)攬全局，從全局出發(fā)做決策，最終做到全局最優(yōu)化。此外，點(diǎn)我達(dá)還有一套壓力體系，能基于實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)算每個(gè)區(qū)域、每個(gè)商家的訂單壓力。有了訂單壓力數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)派單可實(shí)現(xiàn)運(yùn)力調(diào)控，最終達(dá)到供需平衡。

“優(yōu)厚待遇”吸引各類兼職騎手

“點(diǎn)我達(dá)”的數(shù)據(jù)大屏幕上實(shí)時(shí)顯示著騎手的實(shí)時(shí)位置、接單排名等，百萬騎手在智能系統(tǒng)的調(diào)度下接送單。騎手類似于“優(yōu)步司機(jī)”，他們先在平臺(tái)上申請(qǐng)注冊(cè)，經(jīng)過身份核查后再進(jìn)行培訓(xùn)，然后上崗。點(diǎn)我達(dá)不僅會(huì)給騎手進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，還會(huì)為他們購買各種保險(xiǎn)。其中，不少保險(xiǎn)都是為騎手量身訂制的，有物品丟失險(xiǎn)、豪車刮擦險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)等。

所有的“單”都是系統(tǒng)派送的，沒有特殊情況，騎手一般不能拒單。智能派單系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)各種數(shù)據(jù)，為騎手配單。比如同路的，就可以同時(shí)送多個(gè)外賣，騎手也可以事半功倍，掙更多的配送費(fèi)。

騎手雖然很辛苦，但工資不低。

點(diǎn)我達(dá)高級(jí)副總裁謝新宇表示：“網(wǎng)上說騎手月收入上萬的情況的確存在，點(diǎn)我達(dá)平臺(tái)上，有不少勤奮的騎手每個(gè)月能夠收入1萬元，甚至2萬元。”其實(shí)，有些特殊節(jié)日，騎手賺得更多。比如，情人節(jié)送花，只要能快速準(zhǔn)時(shí)地送達(dá)，很多年輕人愿意支付比平時(shí)貴好幾倍的配送費(fèi)，杭州的騎手一天就能賺1000多元。據(jù)悉，杭州騎手的時(shí)薪一般在20元—30元之間。

騎手里，有專職的也有兼職的。兼職騎手的背景、職業(yè)五花八門，有國企員工、研究生、擁有數(shù)家店鋪的老板娘、退伍軍人，甚至還有在讀研究生。

大數(shù)據(jù)里發(fā)現(xiàn)城市節(jié)奏

在點(diǎn)我達(dá)的大數(shù)據(jù)庫里，還能發(fā)現(xiàn)了一些有趣的數(shù)據(jù)。比如，在杭州，單從外賣單量看，數(shù)量最多的是蕭山，其次是下沙和濱江。其原因可能與蕭山人口多、下沙高校園區(qū)集中及濱江寫字樓多有關(guān)。

點(diǎn)餐時(shí)間最集中的是在中午11點(diǎn)-13點(diǎn)，占一天外賣總量的60%。而夜宵，根據(jù)晚上11點(diǎn)到次日5點(diǎn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，約占總體點(diǎn)餐單量的7%。

現(xiàn)在正是吃小龍蝦的季節(jié)。根據(jù)6月以來的數(shù)據(jù)顯示，小龍蝦的外賣訂單量呈上漲趨勢，目前占到整體夜宵單量的10%左右。

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