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    中意人壽保險公司

    基于大數(shù)據(jù)的財富精準營銷管理平臺

    客戶背景

           由意大利ASSICURAZIONI GENERALI和中國石油天然氣集團公司（CNPC）合資組建，總資產(chǎn)500多億元，是中國最大的合資壽險公司之一，在中國設(shè)有14家省級分公司、99家機構(gòu)，服務(wù)于眾多世界500強在華企業(yè)和國內(nèi)知名企事業(yè)單位，業(yè)務(wù)規(guī)模和品質(zhì)長期穩(wěn)居外資合資保險公司首位。

    01 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

           中意人壽立足中國市場，為客戶量身定制個性化、多樣化、滿足不同保障需求的保險產(chǎn)品，具有客戶多、產(chǎn)品多、營銷渠道多等優(yōu)勢。

           但同時，中意人壽財富管理平臺中的客戶數(shù)據(jù)、CRM營銷、核保、理賠、風控等內(nèi)外部海量數(shù)據(jù)價值還沒有被充分挖掘，難以清晰掌握目標客戶的金融產(chǎn)品和服務(wù)需求；難以為客戶提供精準的產(chǎn)品方案和便捷投保理賠服務(wù), 保障并增強客戶黏性，這局限了客戶業(yè)務(wù)拓展成本及發(fā)展速度。

    需要實現(xiàn)的目標：

    提升業(yè)務(wù)量，減輕業(yè)務(wù)壓力——減少客戶流失，保持市場競爭力，增加利潤空間；

    提升營銷能力——擴大營銷渠道，優(yōu)化升級營銷策略輔助工具，全面實現(xiàn)精準營銷；

    增強運營能力——優(yōu)化管理手段及工具，完善管理體系，提升員工積極性。

    02 慧都方案

           從項目前期調(diào)研，到方案設(shè)計研發(fā)、實施落地，慧都大數(shù)據(jù)團隊全程駐場。以客戶個性化需求為核心，通過客戶畫像、產(chǎn)品精準推薦、銷售人員發(fā)展分析、續(xù)期預(yù)測分析等方向，助力中意人壽實現(xiàn)數(shù)字化客戶洞察，構(gòu)建“以客戶為中心”的財富精準營銷體系。

    客戶畫像，提高營銷行動效率

    通過內(nèi)外部數(shù)據(jù)的整合，根據(jù)客戶的年齡、收入、行為習慣、需求偏好等多維度數(shù)據(jù)信息，全面地描繪出客戶畫像，實現(xiàn)客戶偏好定向，識別消費者潛在風險，提升行動效率。

    精準產(chǎn)品推薦，提高銷售轉(zhuǎn)化率

    完成客戶畫像后，根據(jù)客戶特點和保險需求，策劃精準營銷活動，進行精準的數(shù)字化廣告投放，提高客戶滲透率、客戶轉(zhuǎn)化率和保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

    代理人預(yù)測分析，提高銷售管理效率

    利用機器學習算法，實現(xiàn)客戶與代理人的適配預(yù)測。并分析結(jié)果融入到代理人的招聘、培訓(xùn)、管理、銷售等環(huán)節(jié)中，以提高代理人留存率和銷售轉(zhuǎn)化率。

    續(xù)期預(yù)存，提高客戶續(xù)期率

    依托大數(shù)據(jù)的條件，通過機器學習的方法，建立客戶續(xù)期概率模型。預(yù)測在保保單的續(xù)期率，并針對不同的客戶設(shè)計不同的優(yōu)惠和福利方案，結(jié)合產(chǎn)品推薦給二次銷售提供支持。

    03 客戶收益

    有效提高了業(yè)務(wù)人員風險識別能力;

    讓意向客戶的挖掘更加快速，定制個性化保險產(chǎn)品并精準觸達客戶，大幅提升產(chǎn)品營銷機會及復(fù)購率；

    實現(xiàn)精準營銷，達成了客戶滿意、公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的雙贏局面。

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